金管局稱很快會向主要銀行就詐騙個案相關責任框架做軟性諮詢

金管局上半年共收到350宗與騙案相關的銀行投訴，按年下跌45%，但一些新型騙局手法個案則上升16%。副總裁阮國恒表示，關注近年涉及內地在港留學生的受害人增加趨勢，以及騙徒使用「深偽技術」（Deep Fake）等手法增加。

他說，本港已就詐騙個案制訂清晰的處理指引，但因應騙局手法變化多端，金管局很快會向主要銀行就相關責任框架進行「軟性諮詢」。

阮國恒出席論壇致辭時表示，銀行要做好防範騙案及加強客戶教育等工作之餘，本港亦應制訂普遍的指導性原則，處理涉及騙局的銀行投訴，例如當銀行決定賠償客戶時，應考慮銀行風險控制是否有效、客戶是否做好保護自身資訊和交易的責任等因素。

他以較極端的個案為例，若銀行持續失誤處理高風險轉帳，或須為客戶承擔部分損失；反之若客戶多次忽視銀行的轉帳風險警告，銀行亦不應承擔全部損失。

他提到，正研究名為「Money Safe」的措施，協助銀行客戶防範詐騙，包括讓客戶鎖定部分帳戶資金，不能透過網上轉移，客戶需要透過分行轉帳有關金額，銀行職員亦能確認客戶的真實身份；以及研究容許客戶禁止部分高風險的網上交易服務。

阮國恒強調，金管局支持負責任的銀行創新，並對業界發展科技維持「風險為本」及「科技中立」的政策立場。