調查指企業大多認為跨境電商業務帶來可觀銷售　但面對退款等問題

信保局與貿發局聯合發表報告指，高達9成受訪企業認為，未來兩年跨境電商業務會帶動可觀的銷售增長。但企業須應對激烈的市場競爭、進口清關，以及處理退貨退款等實務挑戰。報告建議制訂合適的線上營銷策略、做好風險管理，以及善用高效的物流配送服務，才能更好把握跨境電商業務帶來的商機。

調查在今年6月至8月期間，以電話及線上方式，訪問了352家香港貿易商和製造商。貿發局首席經濟師趙永礎表示，受訪企業電商業務覆蓋全球，分別有約62%和逾44%受訪企業認為，內地及東盟市場未來兩年最具增長潛力。

儘管跨境電商與消費者網購活動有關，但受訪企業反映要應對不同實務問題，包括貨物交付、平台費用、匯率、退款、市場競爭、監管及財務問題。逾28%企業表示，退款涉及費用高昂。另有約85%指出，發展跨境電商會面對市場競爭激烈的挑戰，亦有企業指在監管及財務方面遇到困難。

信保局總監趙民忠表示，近年跨境電子商貿蓬勃增長，但市場競爭激烈，有關行業生態圈及相關配套仍有待改善，加上許多電商資產相對匱乏，且缺乏足夠抵押品，難以向傳統銀行及金融機構獲得融資。

信保局今年先後與金融科技公司、再保險公司及銀行合作，度身訂造貿易信用保險方案，為香港電商的貿易貸款提供保障。信保局亦會配合施政報告，繼續積極尋求與更多金融機構合作，以加強支持港商獲得電商有關出口融資。