消委會｜電子點餐易惹爭議 標錯價錢無寫「加一」 促食肆推行前做好測試
【橙訊】近年不少餐廳食肆都改進點餐安排，讓客人可以自行掃瞄二維碼（QR Code）落單，同時令爭議增加。消委會表示，去年全年及今年首季，分別接獲1160宗及333宗與食肆相關的投訴，其中三成涉及收費爭議，部分涉及電子自助點餐。消委會提醒餐廳讓消費者清楚知悉收費安排，在引入線上系統前進行測試，並需與陳列的價格一致，以免有機會違反《商品說明條例》。
消委會公布的其中一個個案，投訴人以二維碼系統點餐，當時「服務費」一欄顯示收費為0元，但結帳時收據就顯示有「+10%服務費」，餐廳解釋會在每晚6時後收取加一，而點餐系統啟用不久，部分設定有待完善，但餐廳堅持收費。投訴人之後向消委會投訴，要求餐廳退回有關款項。經消委會調停後，餐廳承諾會向系統供應商反映及更正，同時願意向投訴人退回相關款項。
另一個案則涉及茶芥費用。投訴人與朋友到餐廳用膳，職員主動為他提供熱水，埋單時收取兩人共40元「中國茗茶水」收費，職員解釋熱水屬於「中國茗茶水」，投訴人不滿點餐紙沒有列明另收茶芥，向消委會投訴，但消委會介入後餐廳仍堅持不退款，但就同意改善點餐紙字眼。
電子餐牌價格有出入
另有投訴個案關於電子餐牌收費不一致。投訴人同樣經電子餐牌落單，並點了兩份標價為每位228元的套餐，但結帳時餐廳卻以每位288元計算。當時店員解釋電子餐牌未更新，並提出贈送甜品補償，被投訴人拒絕。消委會調停後，餐廳願意向投訴人退回差額及當中的加一服務費，合共132元。
消委會表示，不少食肆已引入顧客自助服務，例如線上點餐、自助泡茶設施等，令部分消費者關注食肆的「服務費」是否有下調、甚至免收的空間。「服務費」涵蓋整個用餐體驗，包括食肆職員的款待、訂餐送餐，以至廚師與清潔工等提供的各項服務，因此餐廳或會繼續收費，但必須清楚標明有關收費。同時要確保內容與實體餐牌、店內告示、宣傳單張一致及正確，避免不必要的爭拗。
