消委會指婚宴服務投訴涉場地裝修或餐宴等 籲業界與顧客加強溝通

消委會接獲不少關於婚宴場地及相關服務安排的投訴。(港台圖片)
消委會接獲不少關於婚宴場地及相關服務安排的投訴。(港台圖片)

消委會接獲不少關於婚宴場地及相關服務安排的投訴,內容涉及場地於預訂後突然重新裝修令風格大變,不合新人心意;婚宴餐飲服務合約用字不清晰惹來爭議,以及商戶未能安排實地視察卻要新人先落訂,不合意亦不能退款等。

其中一宗個案,投訴人在商戶舉辦的開放日,詢問職員場地在明年前會否有任何裝修工程,當時職員表示不會,於是投訴人繳付五成婚宴費用,即大約13萬元作為訂金。但數個月後,投訴人獲通知,指餐廳即將進行大翻新,投訴人其後再到場地視察,發現裝修風格與之前存在極大差異,要求退訂及賠償,但一直未獲回覆,於是向消委會投訴,經消委會介入後,商戶表示願意全數退回按金,但額外賠償則要再商議。

另一宗個案,涉及投訴人選購了晚間時段,即下午5時至晚上10時半的自助婚宴套餐,並繳付了5萬元按金。但其後接到職員通知,上述時段只是租場時間,實際餐飲時間只有2小時。經消委會調停後,商戶願意在整個時段供應食物。

消委會建議業界應積極加強與消費者之間的溝通,加強培訓職員,提供更具人性化的服務。同時,亦要適時提供具體和準確資訊,例如主動向消費者披露場地有可能變動的風險,盡力安排實地視察的機會,亦可考慮在合約中特設與場地參觀有關的條款,以助提振消費信心。消費者在簽訂合約前,應先向商戶了解場地設施與餐飲細節安排,同時應確認有關安排及收費都列明在合約內。