租客質疑房間甲醛超標索要檢測報告未果，自如：沒報告說明無需測

近日，來自北京的張女士向澎湃質量觀投訴平台反映，她去年10月初租住了自如APP上掛出的房子。最近，她感覺身體不適，懷疑是房間內甲醛超標，於是用甲醛自測盒對屋內空氣進行了檢測，結果顯示甲醛超標。她要求自如給她提供房屋空氣質量檢測報告，但遭到了拒絕。

針對上述情況，澎湃新聞聯繫了自如的工作人員，對方表示「只有首次收房時才檢測」，沒有檢測報告說明收房時間較長，即使是二次裝修過，自如使用的「牆漆都是環保的，沒有甲醛」，無需再檢測。若租客對房間空氣質量存疑，可自行找具備CMA資質的第三方機構檢測。

張女士稱，如果自如提供不了檢測報告，她將走法律途徑維護自身權益。

消費者投訴：

張女士介紹，去年下半年，她因有住房需求，在自如APP租住了房子，去年10月初入住，至今已有半年多。近日，她感覺身體不適，懷疑是房間內甲醛超標。她用甲醛自測盒對房間內空氣質量進行了檢測，結果顯示甲醛超標程度為「中度汙染-重度汙染」。張女士提供檢測盒稱，容器內的液體已成藍色，對照空氣甲醛速測劑比色色階，藍色系甲醛超標。

張女士說，她去年10月租房時，該房源被標為首次出租，然而房源頁面並未提供房屋空氣質量檢測報告。「我不知道他們的首次出租的標準是什麼。」發現問題後，她多次要求自如給她提供房間的空氣質量檢測報告但未有結果，「現在他們又給說我這個不是首次出租」。

與張女士合租的室友稱，除了走廊的地板和她自己住的房間以及衛生間以外，其他部分都是新裝修的，包括張女士所租房間的地板和牆面都是新的。

張女士說，在她再三要求提供房間的空氣質量檢測報告後，自如工作人員讓她自己找第三方機構檢測，若檢測結果確實不合格，自如將會承擔檢測費用。張女士與自如雲管家服務的聊天記錄顯示，雲管家讓張女士自己找具備CMA資質的第三方機構檢測並出具相應報告，檢測時要求自如服務管家在場，若檢測結果合格則需租客自行承擔費用，不合格則由自如承擔檢測費用。

張女士認為，房源一旦上架就說明空氣質量檢測合格，且詳情頁本就應當展示檢測合格的報告。「因為自如對外宣稱，房屋的空氣質量達到國家標準之後才會再出租。」

「如果我租住的房子確實存在甲醛超標的問題，那麼自如就存在欺詐消費者的行為，若沒有超標自如也有義務提供相應檢測報告，而不是讓消費者自行檢測。」張女士認為，如果存在問題，自如應退掉她租住期間的費用，以及補償她做身體檢查的相關費用。

張女士稱，如果自如無法為她提供房間的空氣質量檢測報告，她將走法律途徑維護自身權益。

商家回應：

接到張女士投訴後，澎湃新聞聯繫了自如的工作人員，對方表示只有在業主剛委託過來也就是首次收房時，他們才會進行空氣質量檢測，而且這個檢測報告也只有自如才有。「沒有檢測報告的話，就說明我們收房時間比較長，這種就不需要檢測報告了。」

對於二次裝修後是否會再檢測，工作人員回應：「刷牆的話不會再檢測，因為牆漆都是環保的，沒有甲醛的那種。如果租客對房間空氣質量有疑問，可以自行找具有CMA資質的第三方機構檢測。」

澎湃新聞注意到，2018年8月31日，自如在其公眾號發佈了《關於自如房源空氣質量環保的說明與承諾》一文，表示未來所有新增房源都將100%檢測合格後上架出租，並在自如App詳情頁展示檢測合格報告。此外，對於2018年6月1日後入住自如首次出租房源的自如客，如對室內空氣質量有疑問，可向自如申請免費空氣質量檢測。如存在房源空氣質量超標問題，自如提供了三種方案（任選其一）：1、無條件退租、換租；2、提供免費空氣質量治理，經檢驗合格後再入住；3、90天品牌空氣淨化器無償使用。

對此，張女士認為，自如工作人員對此次事件的處理背離了最初的承諾。