「五一」我在崗丨「金鳳凰」列車長和她的「萌新」徒弟

  新華網武漢5月2日電（餘淩雲、徐雅婷）「今年五一客流非常大，我們這趟車上探親流、旅遊流都很多，碰到行李多的旅客大家主動搭把手，車廂里有帶小朋友出行的一定要多提醒，注意兒童乘車安全……」列車長劉怡翻閱著工作手賬，將注意事項向車班工作人員一一傳達。

  數次榮獲「金鳳凰」標杆列車長稱號的劉怡，是中國鐵路武漢局集團公司武漢客運段G66次乘務組一名年輕高鐵列車長，今年已是她第8次擔任「五一」假期列車值乘工作。

  5月2日清晨6點，天剛微微亮，劉怡便早早來到車間，帶領班組乘務員進行出乘學習準備。

  車班人員里，年紀最小的陳童希貝參加工作才一個多月，劉怡親自「帶徒」，悉心傳授經驗。見第一次參加節假日大客流運輸值乘的徒弟，明顯有點緊張，劉怡在站台接車前，特意走到陳童希貝身邊，一邊幫她整理著裝，一邊叮囑：「不要害怕，注意好乘降組織，安全第一，遇到困難及時告訴我！」

  在陳童希貝和同事眼裡，劉怡對旅客總是帶著甜甜的微笑。日常乘務工作中，她經驗豐富、耐性細緻，能考慮到不同旅客出行需求，會為老年旅客準備放大鏡、針線包，為靜音車廂的旅客準備耳塞，為兒童旅客準備乖寶寶貼。長長的車廂里，總能看到劉怡幫助旅客的忙碌身影。

  在休息時間，劉怡總會擠出時間來鍛鍊形體，學習英語、手語以及紅十字醫療知識，不斷提高自身能力，以便能夠更好地服務旅客。

  回想最近一次跟隨師傅查驗車票的經歷，陳童希貝深有感觸。當時，車廂中有位老年旅客一言不發，打著手勢示意自己過去，陳童希貝感到困惑不解，而列車長劉怡立馬上前，用手語與旅客交流，還拿出隨身攜帶的筆和本子，耐性請老人通過書寫表達訴求，不到十分鐘，就為旅客解決了難題。這一幕讓陳童希貝明白了「細心」服務的意義。

  日複一日的值乘工作中，劉怡細心服務旅客的故事數不勝數，陳童希貝感到，師傅劉怡不僅是風采傲人的標杆列車長，更是努力的「拚命三娘」。

  默畫密密麻麻的全國鐵路示意圖、牢記近千條各項規章制度、嚴格規範服務用語和儀表儀態……近年來，劉怡先後被評為2019年「武漢局集團公司先進生產工作者」、2023年武漢客運段「年度金鳳凰」、「武漢局集團公司先進生產工作者」「武漢局集團公司新時代優秀武鐵人」，收到數百個旅客表揚電話、感謝信和錦旗。

  榜樣的力量感染著「萌新」乘務員陳童希貝，她決心向師傅看齊，一有機會就主動向同事和前輩們請教業務知識，在筆記本上留下了密密麻麻的痕跡。

  這個「五一」小長假，陳童希貝渴望用自己的努力，在列車長劉怡帶領下，為旅客帶來更好乘車體驗。