車窗升降器壞了不能享整車終身質保服務？奇瑞：屬「特殊件」

近日，來自江西新餘的車主李先生向澎湃質量觀投訴平台反映，他2020年3月買了一輛奇瑞小螞蟻汽車，1年後因奇瑞新能源螞蟻家族系列汽車質保政策升級，其車輛可享受整車終身質保服務。然而今年4月，他的車車窗升降器發生故障，無法正常使用，他要求質保，卻被告知車窗升降器屬於「特殊件」，無法享受質保服務。

對此，奇瑞新能源汽車技術有限公司的客服人員回應澎湃新聞稱，「特殊件」包括門鎖、開關、報警系統等，車窗升降器也屬於「特殊件」，不能享受終身質保服務。但對於為何終身質保服務協議中沒有關於「特殊件」的相關說明，客服人員表示會向上級反映此事。

消費者投訴：

李先生介紹，因家庭代步需要，2020年3月31日，他在新餘市眾鑫汽車銷售服務有限公司購買了一輛2019款奇瑞小螞蟻汽車，總價50028元。

購車一年後，2021年3月，李先生注意到，奇瑞新能源在2021年的新車發佈會上宣佈，針對螞蟻家族系列車推出「整車終身質保服務」，且該服務同步覆蓋到2019款小螞蟻的首任私家車主，「購車4S店的工作人員也聯繫了我，讓我去線下門店簽訂由奇瑞新能源公司授權的整車終身質保協議和三電終身質保協議」。

李先生提供的《小螞蟻首任私家車主服務權益協議》規定，除了易損耗零部件，整車（包含主要零部件，其他零部件）、部分關鍵零部件（僅包括驅動電機、電機控製器、整車控製器）、電池組總成（含控製器）保修期均延續至車輛報廢之日止。

李先生說，今年4月，他發現車輛的車窗升降器出現故障，導致車窗無法正常關閉。他隨即聯繫奇瑞新能源客服，要求履行「整車終身質保服務」，卻遭到了拒絕，「客服說車窗升降器屬於‘特殊件’，不在終身質保協議範圍內」。

對此，李先生表示不能理解：「說明書上寫的是汽車零部件主要分為關鍵零部件、主要零部件、易損耗零部件和其它零部件，根據說明書，車窗升降器應該屬於其他零部件。說明書上沒有提到過‘特殊件’，也沒有相關說明。」

「在簽訂終身質保協議的時候也沒有告知我有‘特殊件’這類零部件，質保細則中也沒有未出現‘特殊件’的相關說明。」李先生對奇瑞新能源的終身質保服務表示質疑，他認為，在車輛出現故障時，廠家以「特殊件」為由拒絕履行質保責任，讓他感到失望。

終身質保服務協議中未規定「特殊件」不在質保範圍內。

公司回應：

針對上述情況，5月3日，澎湃新聞記者致電李先生購車的新餘市眾鑫汽車銷售服務有限公司，該公司售後工作人員解釋稱，4S店已經和奇瑞新能源核實過，車窗升降器確實屬於「特殊件」，保修期為3年或6萬公里，不在終身質保服務的範圍內，而且李先生的車已經超過的規定保修期，所以沒辦法提供質保服務。他表示，將加強與消費者的溝通，使消費者能夠充分瞭解質保政策的具體內容。

同日，奇瑞新能源汽車技術有限公司的客服人員也回應澎湃新聞稱，「特殊件」包括門鎖、開關、報警系統等，車窗升降器也屬於「特殊件」，不能享受終身質保服務。但對於為何終身質保服務協議中沒有關於「特殊件」的相關說明，客服人員表示會向上級反映此事。