黃金銷售不規範頻發，中消協：「一口價」黃金飾品應顯著標明克重

4月3日，營業員在浙江省湖州市德清縣乾元鎮一家金店整理黃金首飾。新華社 資料圖

中消協5月9日發佈第一季度投訴熱點顯示，黃金銷售不規範現象頻發。一季度黃金消費領域投訴問題主要有：一是網購商家銷售黃金克重和材質等與宣傳不符，甚至偽造品牌和認證證書售賣假黃金。二是黃金銷售店舖關門跑路，消費者購買「託管」黃金到期無法兌現。三是「一口價」黃金飾品糾紛多。商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件，消費者購買時「一口價」，更換時按克計算。

案例顯示，3月14日，消費者楊先生通過消協平台投訴某電商平台。楊先生於2024年2月3日在該電商平台查看購買黃金戒指，一家店舖自稱為某品牌黃金賣場，宣稱在全國線下都有售後，並有證書和發票。消費者於是花費988元在該店舖購買了一個重量為2克的黃金戒指。楊先生收到貨後裡面的確有證書和發票，戒指也刻有足金999。前不久未婚妻發現戒指掉色發白，楊先生就去問商家客服，客服一直不予解釋，只承諾是足金999。消費者就拿著戒指去線下品牌店檢測，線下賣場商家表明產品不是他們的，證書和發票都是偽造的，且克重只有1.48克。消費者要求平台按照相關法律法規處罰店家並退一罰三，平台客服稱只能退貨退款。

中消協指出，克重是消費者購買黃金飾品最為關注的點之一，經營者在銷售「一口價」黃金飾品時應當以顯著標識標明，避免與其他黃金飾品混淆銷售，並主動告知消費者「一口價」黃金的具體克重和售後限制條件等，減少消費者因不知情購買而引發糾紛。