「我們是您的耳」，機場民警手書溝通助失聰老人順利登機

新京報訊（記者張靜姝 通訊員畢永升 張政）6月15日19時許，在人來人往的北京首都國際機場附近，一位失聰的老人因無法與周圍人正常交流而焦急不安。幸運的是，首都機場公安局北京首都國際機場分局兩座航站樓的巡邏民警愛心接力，通過手寫的方式，耐性溝通交流，最終幫助老人順利登上了前往目的地的航班。

新京報記者瞭解到，失聰的周爺爺今年已近八十歲，想再看一看祖國的大好河山，但子女平日都不在身邊，於是他獨自一人來到北京參觀了天安門廣場等旅遊景點。來到首都機場二號航站樓是準備搭乘飛機前往敦煌繼續遊玩。然而，由於聽力障礙，再加上對乘機流程不熟悉，周爺爺在辦理登機手續時遇到了困難，他諮詢了周圍的很多行人，因為無法理解他們的言語，只能焦急地四處張望。

就在這時，首都機場分局西航站區派出所正在巡邏的民警注意到了周爺爺的困境，迅速走上前來，拿出隨身的紙筆與周爺爺進行交流。民警耐性地詢問周爺爺的目的地和航班信息，才發現周爺爺購買的是次日從首都機場三號航站樓出發的航班。當時天色已晚，民警擔心老人夜間行動更加不便，徵求老人意願，派專人引導老人至座椅休息區進行休息，計劃次日清晨再將老人送至首都機場三號航站樓乘坐航班。

老爺爺緊緊握著民警的手，大聲地說道：「真是謝謝你們了。」民警用手比劃出「我們是您的耳」。

次日上午，西航站區派出所民警將周爺爺妥善送到首都機場三號航站樓移交給東航站區派出所民警。民警在陪伴周爺爺辦理完值機手續後，引導周爺爺前往愛心休息區休息等候。然而，一個小小的變故又使得周爺爺沒有及時乘上心心唸唸去往敦煌的飛機。

原來，周爺爺臨安檢前去了趟洗手間，不慎遺失了隨身攜帶的背包。他十分焦急，急忙告訴正在巡邏的民警，民警通過紙筆書寫交流，瞭解了事情原委，經過與工作人員合力尋找，終於在一處座椅休息區找到了周爺爺的背包，可是周爺爺的飛機已經趕不上了。

民警隨即聯繫航空公司幫助老爺爺改簽了6月17日的航班，並再次將爺爺引導到愛心休息區，由專人看護。同時聯繫到了周爺爺的兒子，告知了周爺爺的情況。周爺爺的兒子聽後，表示次日來北京與父親一起搭乘航班到敦煌。得知這一切，周爺爺再一次緊緊抓住了民警的手，眼裡流露出感激之情，對著民警不住點頭。

17日上午，周爺爺兒子及時趕到了北京，父子倆一起踏上了敦煌之旅。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。首都機場分局民警始終堅持將人民群眾利益放在首位，通過內部單位、公安與機場其他單位之間信息共享、協作配合，積極響應困難群眾訴求，不斷完善困難群眾救助協作流程，用實際行動詮釋「人民公安為人民」的宗旨，讓人民群眾感受到安全感與幸福感。

編輯 楊海 校對 趙琳