消費者稱學習機質保期內碎屏被拒三包，貝達教育：人為損壞需自費修

近日，廣東深圳的張先生向澎湃質量觀投訴平台反映稱，今年5月他花費1999元購買了一台貝達網課學習機，但正常使用商家自帶的軟頭筆觸屏一個多月後，屏幕破碎且出現花屏。他認為該學習機存在質量問題，希望賣家能免費對該產品進行維修，但被告知需要自己付費。

對此，深圳市貝達教育科技有限公司工作人員回應稱，屏幕破損如果是人為原因損壞，需要用戶自行承擔（維修費用）。

消費者投訴：

張先生告訴澎湃新聞，2024年5月他在微信公眾號「貝達英語」鏈接的線上商城，購買一台貝達網課學習機，併購買了貝達課包。但僅使用一個多月時間，學習機屏幕就出現破碎，無法顯示內容。「觸屏筆是軟頭，靈敏度不是特別高，我們是正常使用觸屏，可能用的勁稍微有點大。」

張先生說，此後他輾轉聯繫到廠家，對方說要把產品寄回。「光修這一個屏就要1000元，需要花半個機子的錢。」他稱，自己也聯繫過產品盒子上標註的客服電話，對方反饋稱，（屏幕）是自己戳破的話，無法三包。

張先生介紹，產品包裝上的信息顯示，該學習機出品方是深圳市貝達教育科技有限公司，製造商是深圳市普耐爾電子有限公司。

此後，張先生將該情況反映給深圳市南山區市場監督管理局，目前該投訴已被受理。

商家回應：

對於前述情況，7月16日，深圳市貝達教育科技有限公司相關人員回應稱，消費者簽收產品7天內，未拆包裝、不影響二次銷售時可以無條件退貨退款，簽收15天之內遇到質量問題可以免費換新；整機質保期為一年，保修期內人為損壞，用戶需要承擔相關的費用，包含配件換新、維修費用等，「當時購買的界面上也有顯示，說明書、產品保修卡等這些也都有（相關信息）」。

該工作人員表示，屏幕破損如果是人為原因損壞，需要用戶自行承擔（維修費用）。

澎湃新聞注意到，貝達英語微信公眾號中，一條標題為「钜惠開啟 | 貝達網課機256G僅1999元」的推送顯示，（產品）自簽收日起7天無理由退貨；簽收後15天內因質量問題可換新；整機全國一年質保。貝達英語公眾號鏈接的小程序「貝達商城」里，該款網課機目前是清倉產品，暫時無法購買。上述工作人員表示，有的時候（學習機）被搶完了就看不到（商品），有時候又會上架一些。

天眼查信息顯示，深圳市貝達教育科技有限公司成立於2018年，位於廣東省深圳市，是一家以從事商務服務業為主的企業。