消費者稱學習機質保期內碎屏被拒三包,貝達教育:人為損壞需自費修
近日,廣東深圳的張先生向澎湃質量觀投訴平台反映稱,今年5月他花費1999元購買了一台貝達網課學習機,但正常使用商家自帶的軟頭筆觸屏一個多月後,屏幕破碎且出現花屏。他認為該學習機存在質量問題,希望賣家能免費對該產品進行維修,但被告知需要自己付費。
對此,深圳市貝達教育科技有限公司工作人員回應稱,屏幕破損如果是人為原因損壞,需要用戶自行承擔(維修費用)。
![貝達網課機的付款記錄](http://n.sinaimg.cn/spider20240721/291/w611h1280/20240721/e169-0098eace6de003715890126bf090c43c.jpg)
消費者投訴:
張先生告訴澎湃新聞,2024年5月他在微信公眾號「貝達英語」鏈接的線上商城,購買一台貝達網課學習機,併購買了貝達課包。但僅使用一個多月時間,學習機屏幕就出現破碎,無法顯示內容。「觸屏筆是軟頭,靈敏度不是特別高,我們是正常使用觸屏,可能用的勁稍微有點大。」
![目前,學習機屏幕出現破碎,無法顯示內容](http://n.sinaimg.cn/spider20240721/282/w1162h720/20240721/cfc0-b98ad74cefac4db17fb2735ecea305f4.jpg)
張先生說,此後他輾轉聯繫到廠家,對方說要把產品寄回。「光修這一個屏就要1000元,需要花半個機子的錢。」他稱,自己也聯繫過產品盒子上標註的客服電話,對方反饋稱,(屏幕)是自己戳破的話,無法三包。
張先生介紹,產品包裝上的信息顯示,該學習機出品方是深圳市貝達教育科技有限公司,製造商是深圳市普耐爾電子有限公司。
此後,張先生將該情況反映給深圳市南山區市場監督管理局,目前該投訴已被受理。
![消費者向深圳市南山區市場監督管理局投訴前述問題,已被受理。](http://n.sinaimg.cn/spider20240721/125/w445h1280/20240721/e960-9f07a650637b1aeea7f482d7b8f2c971.jpg)
商家回應:
對於前述情況,7月16日,深圳市貝達教育科技有限公司相關人員回應稱,消費者簽收產品7天內,未拆包裝、不影響二次銷售時可以無條件退貨退款,簽收15天之內遇到質量問題可以免費換新;整機質保期為一年,保修期內人為損壞,用戶需要承擔相關的費用,包含配件換新、維修費用等,「當時購買的界面上也有顯示,說明書、產品保修卡等這些也都有(相關信息)」。
該工作人員表示,屏幕破損如果是人為原因損壞,需要用戶自行承擔(維修費用)。
澎湃新聞注意到,貝達英語微信公眾號中,一條標題為「钜惠開啟 | 貝達網課機256G僅1999元」的推送顯示,(產品)自簽收日起7天無理由退貨;簽收後15天內因質量問題可換新;整機全國一年質保。貝達英語公眾號鏈接的小程序「貝達商城」里,該款網課機目前是清倉產品,暫時無法購買。上述工作人員表示,有的時候(學習機)被搶完了就看不到(商品),有時候又會上架一些。
天眼查信息顯示,深圳市貝達教育科技有限公司成立於2018年,位於廣東省深圳市,是一家以從事商務服務業為主的企業。