日本連鎖超市永旺引入 AI 微笑監測系統，以提高員工服務質量、增強顧客體驗

IT之家 7 月 22 日消息，據《南華早報》今日報導，日本連鎖超市「永旺（AEON）」引入了一種基於 AI 的微笑監測系統「Mr Smile」，已經在全日本 240 家門店中投入使用。

Mr Smile 由日本科技公司 InstaVR 開發，據稱可以準確評估店員的服務態度，借鑒了 450 多種元素，包括面部表情、聲音音量和問候語調。此外，該系統還設計了「遊戲」元素，邀請員工通過挑戰自己的評分來改善態度。

永旺方面稱，該系統在 8 家店舖進行了試驗，共有約 3400 名員工參與，結果顯示在三個月內服務態度改善了 1.6 倍。公司的目標是「標準化員工的微笑，並最大限度地滿足顧客」。

IT之家從報導中獲悉，永旺的這一舉措引發了關於 AI 系統是否增加「職場騷擾」的擔憂，尤其來自顧客的騷擾。這種騷擾被稱為「kasu-hara」，表現為辱罵性語言、反復投訴，在日本是一個嚴重的問題。

而與此同時，這一舉措被比作麥當勞在日本推出的一項歷史悠久的政策「微笑 0 日元」。自上世紀 80 年代起，日本麥當勞就將「微笑」寫在菜單上，標價為 0 日元，以強調問候顧客時微笑是免費的。然而近年來，此舉受到的質疑愈來愈多，因為它被認為增加了員工的負擔。

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