機票被平台悄悄「退高買低」賺差價？專家：監管應加大力度

暑期是大家出行的高峰期，其中不少人會選擇乘飛機出行。近期，有旅客在社交平台上反映，自己買好的機票悄悄發生了變化。

旅客機票悄悄被「退高買低」，原因何在？

在多家社交平台上，記者發現有不少旅客都反映自己已經購買好的機票，在未經本人授權的情況下被人私自退票，隨後又擅自用更低的價格購買同航班機票。不少「被換票」的消費者發現，新老機票之間的差價通常達到幾百元，這到底是怎麼回事呢？記者採訪了民航的業內人士。

航旅縱橫行業發展部總經理 趙楠：旅客提前購買了一些高價格的客票，如果在航班起飛前，這個航班的票價降低，中間商有可能會在旅客不知情的情況下退票，然後出一個低價客票。這個差價可能就是旅客的損失，也是航空公司的損失，但可能是中間商渠道的一個利潤。

趙楠介紹，目前國內機票大體的銷售方式分為直銷和分銷：

直銷主要是由航空公司直接面向旅客銷售，提供的是航空公司直接的產品和服務報價；

分銷模式則是通過平台、代理人、旅行社等各種渠道去向旅客進行銷售。當旅客選擇了不同的分銷渠道，實際上就是從供應商處購票，部分供應商在機票波動時就動起了「賺差價」的腦筋。

專家：侵權隱蔽舉證難，監管應加大力度

機票「被退高買低」，看似沒有影響旅客的正常出行，但是卻嚴重侵害了消費者的權益，如果遇到這樣的情況，到底該怎麼辦呢？

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：消費者在完全不知情的情況下，商家過度地使用消費者的個人信息，我覺得這個行為明顯侵犯了消費者個人信息受保護的權利，同時也侵犯了消費者財產安全的權利，這也是一種典型的不誠信的行為。

陳音江認為，由於機票預訂退改大部分都是在平台系統上操作，具有較高的隱蔽性，普通消費者一般很難發現和取證，也增加了消費者維權的難度。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：所以我覺得監管部門要履行相應的職責，對這種行為加大行政處罰的力度。比如說不僅僅是進行相應的罰款，可能要列入信用的黑名單，有的情節特別惡劣的，甚至可能吊銷相應的從業的資格和資質。

專家建議：消費者在購票時，儘量選擇正規可靠的渠道，一旦出現侵權的情況，消費者要儘可能地保存證據跟商家和平台溝通，維護自己的合法權益。同時，平台也有義務儘量幫助消費者取證，並加強對平台上商家的審核監管。