車主稱極氪「AEB」系統莫名情況下觸發急刹,澎湃介入後達成共識
![極氪001](http://n.sinaimg.cn/spider20240731/210/w1090h720/20240731/8af1-2bdcd39b9c8aa5b91f7b14638e46a4a1.jpg)
近日,來自深圳的車主張先生向澎湃質量觀投訴平台反映稱,今年6月初,他開著購買了兩年多的「極氪001」減速駛出停車場時,不知何種原因觸發了車輛前向碰撞減緩功能系統「AEB」(全稱「Autonomous Emergency Brake」),導致車輛緊急刹停,車上人員為此受到驚嚇。
「‘極氪001’AEB系統觸發條件是什麼?為何在駕駛員主動減速的情況下依舊會觸發?觸發前為何沒有任何提示?」張先生由此質疑車輛安全性能,但始終未得到極氪合理解釋。
就此糾紛,7月25日澎湃新聞致電極氪官方客服。相關工作人員表示,會派專人聯繫消費者核實情況。
7月30日,澎湃新聞從張先生處獲悉,當天下午,負責極氪深圳區域售後的工作人員當面與他進行了溝通,目前雙方已達成和解。
7月31日,負責極氪深圳區域售後的工作人員告訴澎湃新聞,「AEB」系統的觸發是通過相關算法控制的,並不能準確無誤地判定駕駛員的駕車習慣。對於此次觸發給車主帶來的不良駕車體驗深感抱歉。
消費者投訴:
張先生稱,2021年6月他花費34.56萬元購買了「極氪001」。3年來,車輛行駛里程約4萬公里,未出現過問題。
![張先生的購車記錄](http://n.sinaimg.cn/spider20240731/535/w1179h2556/20240731/ab48-5377618d4abe9e2e2e396b831e6895da.jpg)
張先生回憶,今年6月初,他開著「極氪001」駛出停車場上坡,快到出口時提前踩刹車降低車速,但此時車輛突然緊急刹停,車上人員為此受到驚嚇,「當時車輛距離平台指揮的保安人員還有三米左右的距離。」
車輛緊急刹停後,刹車踏板緊緊貼著底部。張先生稱,踩油門和刹車都沒有反應,無法繼續正常行駛。於是他撥打極氪官方電話尋求幫助,客服告知是因為「AEB」系統檢測到車輛前方有行人,導致緊急刹停。
隨後在極氪客服的指導下,張先生嘗試重啟車輛,但操作了三次均沒有反應。隨後嘗試了多種方法後,車輛最終得以正常行駛。
事發後,張先生詢問極氪相關工作人員,此次「AEB」系統的觸發是正常觸發還是異常觸發?為何觸發後車輛無法正常行駛?但工作人員對此均未正面回應。
![「極氪ZEEKR」官方公眾號關於AEB的解釋](http://n.sinaimg.cn/spider20240731/0/w1376h1024/20240731/77c7-b94633726781b92cd845a3047a722728.jpg)
澎湃新聞注意到,根據「極氪ZEEKR」官方公眾號於2022年4月17日發佈的一篇名為「Z-Tech|你未知的極氪黑科技:AEB背後的眼睛」的文章介紹,前向碰撞輔助系統(AEB)主要由測距模塊,控制模塊和製動模塊三部分組成。能夠通過聲音、圖像和製動等方式,警示駕駛員注意行人、騎行者和車輛。當駕駛員製動過晚、製動力過小或者完全無製動措施時,系統將採取措施輔助駕駛員避免或減輕碰撞。
由於問題一直沒有得到解答, 7月7日,張先生前往深圳興駿昌「極氪授權服務中心」要求檢查車輛。該服務中心檢查後並未發現有硬件方面的問題,行車記錄儀中記錄的車輛緊急刹停並不是「AEB」系統的正常觸發。「工作人員稱可能是軟件的問題。除此之外,並未發現車輛有其他異常。」
對於「具體是什麼原因導致緊急刹停」、「以後是否還會發生」「刹停前是否可以通過相關提示音提醒駕駛員」等問題,該服務中心工作人員並未給出回覆,僅表示會將問題反饋給極氪。
企業回應:
就此糾紛,7月25日,澎湃新聞致電極氪官方客服,相關工作人員回覆稱,已經給張先生出具了相應的技術報告。報告介紹了「AEB」觸發的條件以及風險等問題。但對於張先生提出的「緩慢刹車的情況下依舊緊急刹停」是否正常、車輛刹停後為何無法正常行駛等問題,工作人員並沒有回覆,稱會派專人與張先生聯繫。
隨後,澎湃新聞致電極氪售後深圳區域的金姓工作人員,其表示這次「AEB」觸發確實給消費者帶來不好的行車體驗,會將情況如實反饋給廠商。
7月30日下午,金姓工作人員與張先生當面溝通,告知關於「AEB」的觸發條件以及原因,並承諾後續會繼續推動產品研發升級,致力為車主帶去更好的行車體驗。
7月31日,金姓工作人員也向澎湃新聞記者解釋了「AEB」的觸發條件:當系統檢測到車輛前方有行人、騎行者或車輛,並且檢測到駕駛員並未採取相應的製動措施時,系統將會觸發致使車輛緊急刹停,避免發生交通事故。「‘AEB’系統的觸發是通過相關算法控制的,並不能準確無誤地判定駕駛員的駕車習慣,對於此次觸發給車主帶來的不良駕車體驗深感抱歉。」
至此,雙方達成共識。