女子硬座票被安排到臥鋪使用枕頭被製止，12306回應

紅星新聞8月7日消息，8月5日，一則網傳影片顯示，一女子買硬座票後，被安排到硬臥代替硬座，其想用臥鋪的枕頭當靠背時被列車員製止。「枕頭這也沒有人用，為什麼不能用呢？」該女子表示不解，並要求換座。

網傳影片

該影片引發網民熱議，有網民表示，「臥鋪（代硬座）坐著非常難受，好多人以為硬臥代硬座票和硬座票價格一樣，還有好處，其實全程坐著腰部懸空，離牆很遠沒法靠著。」也有網民提出，「硬臥代硬座，一個臥鋪往往會坐三四個人，所以是不可以使用臥鋪的設備的。」

關於臥鋪代替硬座鐵路部門有何規定？乘客是否可以使用臥鋪相關設備？是否有權利拒絕被安排到臥鋪代硬座票？8月7日，紅星新聞記者致電12306服務熱線，接線工作人員介紹，出現臥鋪代替硬座說明本趟列車乘客較多，只能以此增加座位和運力。買硬座票被安排到臥鋪代替硬座是合理的，乘客通過鐵路12306平台購票遇到這種情況會有相關提示，如果乘客不接受硬臥代硬座票，在12306平台購票下單彈出提醒時，不付款不購買即可。

針對上述女子被製止使用臥鋪枕頭一事，工作人員介紹，根據12306相關規定，硬臥代替硬座票只能坐，且不能使用臥鋪的枕頭和被子等設備，「因為一個舖位會坐多個人，一般都是四個人。用列車上的枕頭肯定是不可以的，自己帶的（枕頭）可以。因為買的是座位票，就不能享受臥鋪的枕頭被子。」工作人員表示。