免費洗車機故障損傷顧客汽車，加油站既不賠償也不配合走保險

近日，西安市民李先生遇到一件窩心事：他在楊淩示範區一加油站洗車時，自動洗車機出現故障，致使車輛受損。站方起初同意賠償，但得知修車費用後又反悔。此後，保險公司同意代償，但需要站方提供營業執照及法定代表人身份證複印件，站方卻拒不提供。李先生維權陷入僵局。

9月5日，李先生告訴澎湃新聞，他經常在楊淩示範區遠保加油站加油，加油後該加油站會給車主贈送免費洗車卡，可以在加油站開設的洗車房使用。上週二（8月27日）他使用洗車卡在該加油站洗車房洗車，但在洗車過程中，自動洗車機發生故障，導致他的車輛右前側大燈下方受損，且有零件脫落。

隨後李先生選擇報警處理，警方到場處理後出具了報警回執，回執顯示：「經瞭解，報警人在使用楊淩遠保加油站洗車機洗車的過程中，該洗車機發生故障導致報警人所駕駛的黑色大眾SUV車右前側受損。」

因為這隻是一起民事糾紛，所以警方建議李先生與加油站協商處理。李先生介紹，起初加油站負責人同意賠償。後來李先生將車開至4S店定損，4S店給出15253元報價，並附有詳細清單。

李先生表示，他這輛車是六十多萬買的，因此車輛配件、維修費用也比較高。李先生將清單轉發給加油站負責人後，該負責人卻反悔了，只同意賠付李先生一張1500元的加油卡。

李先生說，他告訴加油站負責人，不接受加油卡，也不要加油站給他錢，加油站只需要給他把車修好就行，但加油站負責人仍不同意。

無奈之下，李先生便準備自己墊錢修車，然後找保險公司報銷，由保險公司再向加油站索賠。保險公司告知李先生，保險代償需要車主提供報案回執，及加油站營業執照、法定代表人身份證複印件，方可申報修車費用。

李先生遂將這一訴求轉告加油站負責人，但對方仍拒絕出具相關證照。李先生說：「他（加油站）也不給我修車，也不給我賠償，我自己修車讓他提供相關手續，他也不配合。」

9月5日，李先生再次前往遠保加油站溝通，並當著加油站負責人的面向媒體陳述了事件經過，加油站負責人對事件經過無異議。當記者問及加油站為何不願配合李先生走保險程序時，該負責人表示，修車價格太高，且李先生的車有舊傷。李先生反駁，新傷舊傷法院審理時自然會查清，該是誰的責任就由誰承擔，但加油站不僅不願主動賠償，甚至也不願走法律程序，導致事件處理陷入僵局。

李先生問該負責人：「我是不是給你說過，能修就修，能不換配件就不換。我也沒要你們賠償誤工費、路費這些是不是。」對方回答：「是。」

溝通過程中，該加油站負責人還表示，洗車是免費的，他們也張貼了免責聲明。但事實上，該免責聲明並無法律效力。消費者權益保護法實施條例第七條明確規定，消費者在購買商品、使用商品或者接受服務時，依法享有人身和財產安全不受損害的權利。經營者向消費者提供商品或者服務（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務），應當保證商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。

之後，該加油站負責人報警，轄區派出所警察到場瞭解情況後表示，加油站應當配合車主積極理賠。同時，警察也告訴李先生，如果加油站不配合，保險公司也可以前去派出所調取該加油站負責人身份信息證明。

經警方調解，加油站負責人表示，他可以先向保險公司提供加油站營業執照，但是否提供法定代表人的身份證複印件，還需要他向領導請示，兩天內給答覆。

9月5日當天，李先生再次與4S店溝通，4S店將維修費用降至8636元。但截至發稿，楊淩遠保加油站仍未提供其法定代表人身份證件。目前，李先生的車還停在4S店等待維修。