「支小寶」團隊回應一切：為什麼我們要在支付寶App之外做一款AI生活助理獨立應用？｜鈦媒體AGI

（圖片來源：鈦媒體App編輯拍攝）

9月5日2024 Inclusion·外灘大會上，螞蟻集團的支付寶全新發佈AI生活管家App「支小寶」，這也是國內首個服務型的AI獨立應用，目前蘋果及安卓應用商店均可下載。

根據七麥最新數據顯示，「支小寶」在8月28日上架蘋果App Store應用商店，目前在生活類別排在第24名。

據悉，基於螞蟻百靈大模型，「支小寶」可以連接支付寶生態，可通過對話快速訂票、點餐、打車、查詢附近吃喝玩樂等，擁有數十種基於「百寶箱」開發平台的 AI 智能體，以及擁有場景感知系統和智能推薦服務等。

鈦媒體AGI也體驗了一下。「支小寶」主界面「此刻」、「對話」和「智能體」三個功能頁面，其中，「對話」是基於聊天，為你解答生活問題、推送服務卡片；「此刻」是基於你的日常習慣及使用場景，主動為你推薦專屬服務；「智能體」是針對專業的問題，讓更專業的智能體來解決。

然而目前，簡單的查天氣、充話費、充公交卡這些簡單的操作都能解決，但暫時無法對話尋找淘寶商品然後直接下單支付。

所以，簡單來說，這就是一款正在探索的基於 AI 技術的服務型應用。

「支付寶本身就是離你生活最近的服務型App，所以‘支小寶’是一個服務性的AI，這個邏輯很順。」9月5日下午，包括螞蟻集團大模型應用負責人顧進捷、支付寶智能助理負責人王翼飛等多位「支小寶」產品團隊，與鈦媒體AGI等進行70多分鐘的深入交流，回應了「支小寶」商業化、產品體驗提升等一系列話題。

事實上，當前螞蟻集團正在從重數字金融的公司（招股書稱是金融科技開放平台），向重點發力 AI 科技的科技公司轉型升級，而支小寶，是螞蟻加大 AI 戰略投入的關鍵一個產品，也是探索支付寶之外更有想像空間的技術和產品。

正如支小寶團隊所講，「支小寶」是一個 AI 生活管家，尤其是那些不經常使用支付寶的用戶，「支小寶」可以簡化用戶在「支付寶」中的服務體驗，提供基於算法的個性化服務給用戶。

早在2018年，螞蟻內部便啟動立項要構建一個 AI 助理，起初代號為「安娜」——「支小寶」的前身。

支付寶團隊表示，支付寶AI新產品接連落地的背後，是螞蟻集團AI First戰略的全面提速。2023年，螞蟻自研的百靈大模型完成備案。過去兩年，螞蟻以支付寶為核心加速AI應用佈局，將百靈大模型能力運用在出行、政務、醫療等超500個場景，服務億級用戶，日均調用量超2億，日均處理千億級Tokens。

實際上，過去半年多，「支小寶」經歷了多輪品牌更迭，早前主要是一款 AI金融管家。而在9月6日，支付寶還會公佈「螞小財」，新的 AI 助理，是之前 AI 金融管家的全新升級產品。

目前，螞蟻集團應用大模型技術的「三大 AI 管家」包括AI生活管家「支小寶」、金融管家「螞小財」、AI健康管家三個 AI 智能體（Agent）產品。

會後交流時，支小寶團隊談到關係時稱，如今 AI 生活助理「支小寶」，背後連接的是支付寶的服務，它既是支付寶生態的一部分，也有自己的獨立APP形式存在。支付寶希望用戶能夠通過支小寶更便捷地找到和使用服務。

“我們希望就是說，魔方大廈裡面有一個‘隨意門’，然後來去讓這些服務更好找”：支小寶團隊將AI技術比喻為一個「隨意門」，希望通過一款 AI 產品幫助用戶快速找到支付寶中的各種服務。

談到商業化，支小寶團隊坦言，其產品的商業化擁有多種策略。比如，支小寶的服務與商業緊密結合，例如通過點咖啡等生活服務實現商業連接；以及包括與商業服務的連接和智能體之間的合作，和通過智能體提供更精準的服務匹配和推薦，從而促使探索智能體之間的互聯互通，這可能會帶來新的商業模式和增長點；另外，團隊認為，通過好的體驗和產品自然會帶動增長和商業機會。

當然，支小寶團隊也坦言，產品目前處於「萌芽」狀態，剛剛發佈不久，距離全面商業化還很遠。因此，「支小寶」的商業化並非短期目標，而是需要從長期角度出發，通過不斷優化服務和用戶體驗來實現。

但可以肯定的是，「支小寶」是目前螞蟻集團內部最重要的 AI 助理類型的品牌或產品之一，因為這是生成式 AI 時代下，可能比支付寶更大實現商業化的C端個性化服務方案。

「我們產品在做支付環節的時候，其實是完全依賴於整個螞蟻集團的沉澱，所以我們也會有合臉、合身這樣一些動作，當下整個過程我們還是確定讓用戶確認一下，再去做支付，後面會不會做一些代下單免支付功能，我覺得取決於用戶的接受度，但是其實底下的安全防控能力我們是不怕的。」支小寶團隊強調，在商業化的過程中，支小寶會重視用戶數據的保護和隱私安全。

此外，支小寶團隊還指出，從定義上，「支小寶可能不止是一個單獨的APP」，而是給支付寶產生更多用戶價值的產品。同時，團隊還會積極對「支小寶」不斷更新迭代，打磨更好，「我們還是會比較往前邁很大一步的」。

「因為大家對AI確實是需要有一個（理解）過程。」支小寶團隊強調，AI技術應用落地是需要逐步說明和建立信任。

以下是鈦媒體AGI摘錄整理與「支小寶」團隊的5個對話：

問：未來「支小寶」會不會類似於螞蟻財富，剝離出支付寶？

支小寶團隊：首先，我們（支小寶）的生態基本建設邏輯是「支付寶」的生態，所以下午進捷在生態發佈啟動的時候，也是將支付寶智能體生態進行相應的「升級」，將支小寶從許多小程序的連接，未來努力走到智能體連接的一個邏輯，所以它其實是同一個生態建設、兩個APP都要來進行相應的應用。

所以從服務用戶的視角上來說，支付寶也是生活工具箱，它來服務用戶，同時「支小寶」也是這種形式，它是個AI生活小管家，所以整體邏輯底層大家是一致的，只不過今天可能有一波用戶已經習慣了支付寶，那用支付寶就好了，這個選擇我們是留給用戶的。但如果想要有不一樣的 AI 技術體驗，比如說年輕一點的用戶，他可能更想做新的嘗試，我們其實非常歡迎他用支小寶來做，所以這還是是同一套生態，用到的所有支付能力，本身也是支付寶提供給生態商戶的服務能力，甚至說芝麻信用免押等，我們也是有的。所以我們不會是拋棄支付寶，也不會說這些東西支付寶不能用了，變到「支小寶」來用。

問：近期，阿里和騰訊、美團的生態拆牆話題引發關注。而「支小寶」上可以用美團等服務和支付，所以這種「互聯互通」會進一步打通嗎？

支小寶團隊：我覺得這是一個雙向的，從我們的視角上來說，生態一定是開放的，比如美團很多服務都入駐了支付寶，我們肯定是打開大門，希望大家都來成為支小寶的朋友。

問：如果「支小寶」失敗了，你覺得失敗的最大原因是什麼？

支小寶團隊：第一個對生活的理解，我覺得當下 AI 還遠遠達不到人類的程度，因為人有很多的生活經驗，大家可能已經習慣了，自然而然的，今天把基礎模型搞明白，讓他理解掉，我覺得這就是一個巨大的挑戰。

第二個是說，在服務串聯上或服務極致呈現上，今天還有非常多的細節需要打磨。比如說，昨天我們在聊機票幫我選機票，大家的反應是說你告訴他就選了第三個，選完了之後他能不能給我叫順帶叫輛車，其實會有很多這種「發散」需求。就用戶需求和滿足度之間進行概括，也會導致是用戶喜歡和不喜歡它，我覺得無非也就這麼兩個大的點。

我們內部自己也一直在討論，就是因為有了一個開放式會話之後，用戶的問題會非常「發散」，不是你按部就班以預想到的事情進行回答，用戶一定有其他的事情要問，我覺得這個是無可避免發生的。

但今天好的點在於，AI 在某些地方或許是要收斂的。比如，今天我們覺得城市出行整合是不是會有更好的體驗，AI 技術需要不斷迭代創新。