中國人壽壽險北京分公司以高質量保險服務做好五篇大文章

中央金融工作會議提出做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章的重要要求，為金融保險業支持經濟社會高質量發展指明了方向。近年來，中國人壽壽險北京分公司始終堅持「以人民為中心」發展思想，發揮保險主業優勢，在國之大者中找準定位，踐行金融報國初心，為首都經濟社會發展作出積極貢獻。

全力服務實體經濟，支持科技、綠色產業發展

中國人壽壽險北京分公司加強與科技型企業、戰略性新興產業等相關企業的戰略合作，提升戰略性新興產業保險業務覆蓋面，服務範圍涵蓋航天、地產、金融等領域，2024年以來累計提供風險保障超575.4億元。公司持續提升綠色保險服務供給能力，擴大綠色保險業務覆蓋面，為綠色產業鏈條上下遊企業提供意外、醫療、壽險等一攬子人身保險保障方案，2024年以來累計提供風險保障超102.9億元。

中國人壽亮相2024年中國國際服貿會

全力滿足民之所盼，加強普惠金融供給 

一直以來，中國人壽壽險北京分公司堅持保險回歸本源，加快推進普惠金融業務發展，滿足人民群眾多元化保險需求，助力共同富裕。守護特定人群，構建多元化普惠保險供給。發揮在社會民生保障領域的專業優勢，持續深化與政府部門合作，緊盯特定人群需求，推進與民生福祉密切相關的惠民保險項目，提升對低收入人群、老齡人口、婦女、學生等特殊群體的風險管理和理賠服務水平，2024年以來累計服務客戶超11萬人次。專注惠民利民，積極開展城市定製型商業醫療保險.2021年在北京市醫療保障局、北京市地方金融監督管理局的共同指導下，中國人壽壽險北京分公司參與首都城市定製型商業醫療保險——北京普惠健康保項目，當前承保覆蓋超57萬人，以實際行動助力民生健康保障網建設。圍繞新市民新業態，提供專屬保險保障服務。結合該群體風險保障缺口、產品險種偏好、保費支出意願和能力等方面的差異化需求，精準供給相關保險產品。在提供保險保障的基礎上，推出安心、暖心的專屬服務，在北京市全城櫃面設立勞動者驛站，為新市民、新業態群體和廣大勞動者打造專屬服務場所，提供飲水、休息、飯菜加熱等服務，以為民情懷提升保險溫度，踐行服務初心。積極發展涉農保險業務，提升保險服務鄉村振興質效。持續開展定點幫扶，注重發揮保險專業優勢，豐富鄉村振興普惠產品體系，近三年涉農保險累計承保覆蓋超323萬人次。

中國人壽壽險北京分公司知春路櫃面勞動者驛站

全力支持老有所養，促進養老金融發展

中國人壽壽險北京分公司積極參與「三支柱」養老保障體系建設，加強養老保障，升級適老化服務體驗，為老年人安享幸福晚年貢獻國壽力量。大力拓展個人養老金業務，在行業首批落地個人養老金業務，持續豐富產品供給，推出國壽鑫享寶專屬商業養老保險和國壽鑫頤寶兩全保險兩款產品，業務開辦至今參保人數突破5000人。加大老年人保險供給，2013年推出關愛銀齡人群的專屬產品——北京老年人意外傷害保險，項目落地以來，中國人壽壽險北京分公司積極聯合北京市各級老齡機構，在全市範圍認真開展老年人意外傷害保險宣傳及服務工作，累計為超202萬老年客戶提供超2432億元的風險保障，理賠支出超3923萬元。推進長期護理保險，2021年積極參與長期護理保險試點，成功加入朝陽長護試點專班，持續跟進朝陽兩輪測試，為試點推進提供優質保障，幫助有需要的老年人實現更加高質量和有尊嚴的生活。不斷完善適老化服務，公司17家櫃面及95519聯絡中心開展適老服務，進一步規範老年客戶優先服務流程及動線，提供專屬服務區域，配備適老服務設施，推行坐享服務模式，傾心打造「簡捷、品質、溫暖」的卓越服務品牌，有效提升老年客戶服務體驗及滿意度水平。

全力提高服務質效，擁抱數字金融新時代

數字化時代，中國人壽通過數字賦能為傳統服務打通新通道，讓服務「無接觸」「無紙化」「隨心享」。持續提升數字化運營服務能力，讓服務更有速度。當前，中國人壽壽險北京分公司個人業務無紙化投保率達100%，個人長險智能審核通過率達91.79%，理賠智能替代率達95.74%。開展主動理賠告知服務，讓服務更有溫度。2023年創新應用大數據技術，開展了主動理賠告知活動，詳細介紹保單權益和理賠流程，提醒客戶報案並協助提交理賠資料，主動發現並提前滿足客戶需求。兩年來，通過該服務累計觸達客戶19.42萬人，累計賠付超586萬元，塑造可信賴、能託付、有溫度的保險業良好形象。

七十五載初心不改，服務大局擔使命；

七十五載砥礪奮進，揚帆起航再出發。

2024年是新中國成立75週年，也是中國人壽建司75週年。站在新的歷史起點，中國人壽壽險北京分公司將認真學習宣傳貫徹黨的二十屆三中全會精神，踐行「金融為民」的初心使命，緊扣時代脈搏，主動服務大局, 奮力書寫好五篇大文章的時代答卷，不斷提升金融服務水平，為推動首都經濟社會高質量發展作出新貢獻、展現新作為。