「三隻羊」涉嫌「誤導消費者」被立案調查 消費者表示申請退貨遭拒絕

來源：央廣網

央廣網北京9月18日消息（總台中國之聲記者李楊）據中央廣播電視總台中國之聲報導，近日，一網紅帶貨主播及其旗下各大主播直播間均在售的一款「美誠月餅」引發大量爭議。多名代理商和網民表示，直播間宣傳銷售該品牌月餅時打「香港品牌」，實際上，美誠月餅在香港沒有門店，其商標是去年在香港註冊。也有網民曬出已購月餅的產地信息，基本都是廣州和佛山。不少網民質疑該月餅涉嫌虛假宣傳，並表示申請退貨遭到拒絕。

合肥三隻羊網絡科技有限公司是該網紅主播及其合夥人在2021年成立的公司。9月17日，合肥高新區市場監管局通報「三隻羊」直播帶貨「香港美誠月餅」事件，對三隻羊網絡科技有限公司在直播中涉嫌「誤導消費者」等行為，已立案調查，將根據調查結果依法依規處理。

如果只是公司註冊地在香港，在宣傳時強調「香港月餅」，對消費者而言，是否有混淆視聽之嫌？是否涉嫌虛假宣傳？帶貨方需要承擔怎樣的責任？

現在，「三隻羊」旗下多個直播間已經停止售賣美誠月餅，美誠月餅的旗艦店也下架了相關產品。此前，「三隻羊」旗下的主播們都在極力宣傳推廣美誠月餅。

小楊哥：我們已經賣了100多萬單，還是美誠的，專門做高端月餅的。香港美誠高端月餅，兄弟們這裡面有兩份，裡面有兩層，下面還有一層。這裡面叫黑鬆露……

實際上，在去年「三隻羊」中秋專場的直播中，主播就在宣傳黑鬆露月餅，並多次提及是米芝蓮大廚製作。

主播：美誠的這一款黑鬆露的流心月餅，美誠的香港的大品牌，月餅品質非常好，而且給大家做的都是名貴的食材，黑鬆露優質的菌類……

在短影片平台，「美誠月餅」近30天銷售額超過5000萬元。記者梳理髮現，今年銷售的美誠月餅外包裝上標明，該產品的生產商有兩個——廣州市美誠食品科技有限公司和佛山市美誠食品有限公司。天眼查顯示，廣州的這家公司成立於2014年，佛山的公司成立於2023年，都是從事食品生產、銷售為主的企業。商標詳情顯示，名為「美誠月餅」和「美誠餅藝」的兩個商標申請進度還在「等待實質審查」。

山東青島的陳先生在中秋節前，讓助理買了幾盒月餅，沒想到在「三隻羊」旗下的一個直播間買到的都是美誠月餅。

陳先生告訴記者：「我們給同事發中秋的月餅是169元一套，一套裡面有三盒，我們一共買了5套。後來在網上曝出新聞，才發現我們公司買的月餅是新聞上的月餅，所以就有點尷尬。我也是挺震驚的，有點山寨的感覺。」

陳先生在第一時間聯繫了售賣美誠月餅的網店和「三隻羊網絡」的客服，但退貨都沒有成功。他告訴記者：「我們聯繫了官方的商家，他們明確表示不給退。後來聯繫小楊哥這個機構，他們的回覆都是一樣的，說月餅屬於特殊時令類，不符合7天無理由，就不給退。我們去申請的時候說是按照虛假宣傳，最後人家明確表示不給退，我們的申請也給拒絕了。」

但瘋狂小楊哥（張慶楊）近日在直播時表示，他們公司的直播間售賣的產品是有三道售後的。「如果您在我們公司任意直播間，也包括我們直播間買到產品存在售後問題，可以先聯繫購買的對應店舖，如果店舖售後處理的不滿意，那麼就可以再聯繫所下單的直播間，也就是直播間對應的帳號，假設處理的還不行，那就是第三道售後，您可以聯繫三隻羊網絡進行投訴舉報，一定給大家處理到滿意。」

17日，合肥高新區市場監督管理局發佈情況通報稱，近日，三隻羊網絡科技有限公司直播帶貨的「香港美誠月餅」引發關注。對三隻羊網絡科技有限公司在直播中涉嫌「誤導消費者」等行為，現已立案調查，將根據調查結果依法依規處理。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，經營者提供的商品信息應當真實全面，不得欺騙和誤導消費者。

陳音江表示：「在直播間一再渲染它是一個香港的品牌，我們知道它只是在香港註冊，這種宣傳就會讓消費者誤以為它是一個香港的傳統品牌，或者有一定影響力的品牌。故意通過這種虛假的信息欺騙和誤導消費者，這種性質可能會更惡劣，可能會涉嫌欺詐。一旦認定他構成虛假宣傳，可以依據反不正當競爭法，責令他停止這種違法行為，處以20萬元以上100萬元以下的罰款；如果情節嚴重，可以處100萬元以上200萬元以下的罰款，甚至可以吊銷營業執照。」

在陳音江看來，平台要協助消費者去維權，市場監管部門也需要及時開展調查。

他表示：「平台有責任為消費者提供商家在直播過程中存在的宣傳證據。因為消費者購買的時候，可能沒有保留好相關證據，所以平台有責任為消費者提供維權的證據和相關信息。如果平台不能夠提供，消費者同樣也可以找平台維權。像侵權範圍比較廣，涉及的消費者人數比較多的案例，監管部門或者有關消費者權益保護組織，要責成有關商家主動承擔自己售後的責任，主動跟消費者退款或者作出相應賠償。如果商家不主動解決，不主動承擔相應責任，監管部門也要依法加大相應的行政處罰。」