日企正開發 AI 系統，幫客服應對客戶辱罵等問題

IT之家 10 月 18 日消息，《今日日本》於 10 月 15 日發佈博文，報導稱 N湯臣 通訊公司和軟銀公司正開發 AI 系統能夠，以幫助客服應對惡劣客戶。這一創新旨在緩解員工的心理壓力，同時提高客戶服務的質量。

N湯臣 通訊公司研發了新型 AI 客服系統，實時監控客戶與客服之間的交流後，並在客服的屏幕前顯示恰當的回應語言。

N湯臣 通訊公司邀請部分媒體並向其演示該系統，客服如果遇到惡劣的客戶之後，該 AI 系統會顯示可以明確使用的示範話術。

該公司認為許多客服在接到強烈措辭的投訴時很難保持冷靜，而該系統可以減輕員工的心理負擔，並且這種快速響應可以幫助減少客戶的憤怒。

IT之家援引該媒體報導，軟銀也在研發一種將客戶聲音語氣柔化的 AI 系統，該系統旨在改善客戶與操作員之間的互動體驗，並計劃在 2025 財年商業化這一技術。

隨著技術的進步，N湯臣 通訊和軟銀的努力不僅為呼叫中心員工提供了實用工具，也為改善客戶服務體驗開闢了新的可能性。這些創新能夠幫助員工在面對挑戰時保持冷靜，並有效應對客戶的需求。

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