解套「11·11」｜天貓預售價比直接購買更貴？還沒付尾款就降價

10月14日晚8點，天貓率先推出「雙十一」的第一波預售預熱活動，比去年提前了10天。與此同時，各大平台的直播主播也同步開啟了「雙十一」預售活動。然而，不少消費者投訴質疑稱，天貓「雙十一」預售產品比直接購買更貴、預售結束後立刻降價，「尾款人」變「韭菜人」……

澎湃新聞記者在社交平台上注意到，已經有不少用戶發預售前後實付價的對比圖，確實出現了直接購買價更低的情況。這被指十分「傷感情」，「湊滿減、下定金，再定好鬧鍾提醒自己付尾款，結果一通操作下來還貴了幾十塊錢，又得再退款重新買，預售的意義何在？」

消費者：提前下定金比直接買更貴

按照天貓發佈的「雙十一」活動消費者規則，本次「雙十一」主要分為官方預售和現貨售賣兩種活動形式。第一波預售活動開啟於10月14日晚上8點，也是天貓2024年「雙十一」的第一輪活動，備受消費者關注。

從10月14日晚8點至10月21日下午6點，用戶可以支付定金，參與預售產品的優惠活動。在定金期結束後，預售商品則無法再支付定金，只能直接購買。而此前支付定金的用戶，則需要在10月21日晚8點至10月24日晚12點前的「尾款期」，為下定金的產品支付賸餘尾款，如果在該期限內未支付，定金將無法退還。

在「雙十一」開始之前，來自廣東的消費者小林已經觀望了很久，預售開啟當晚就下定金購買了貓糧、護膚品、日用品等。「我覺得預售肯定是比後面的活動更便宜的，畢竟又要下定金，又要付尾款什麼的。」

10月22日，小林按時在平台上支付此前下定金的預售產品尾款，然而在支付尾款後她無意點開了商品鏈接，發現10月22日（非預售期）直接購買商品的價格竟然更便宜。

「比如貓糧，定金是70元，疊加了店舖優惠、跨店滿減、紅包後，最終實付款是321.41元。但22日同一個鏈接同一個商品，直接購買的價格是308.31元。護膚品也是一樣，預售券後實付款是1535.95元，直接購買的價格是1523.64元。」小林仔細對比了自己購物車里的多個已支付定金的預售產品，均發現預售價格反而更貴。

但預售產品的定金不可退，只有支付尾款後才可以申請全額退款。小林只能先將預售的訂單全部支付尾款，再統一申請退款，然後重新下單購買。「消費者折騰來折騰去，付了定金的預售反而更貴，真是妥妥的割韭菜。」

天貓被質疑故意升價，強製用戶「二次購買」

澎湃新聞記者在社交平台上注意到，在天貓第一波預售付定金期結束後，有不少用戶都反映直接購買的價格比此前預售價格更便宜。

有用戶發帖稱，「好久沒參加雙十一活動了，本來想買一雙鞋，提前領券、付定金130元、付尾款870元，總價1000元。付尾款的時候覺得價格不對勁，然後關了付款頁面，重新點擊產品鏈接，顯示直接購買價格居然只要895元，只能把原本預售付尾款再退款。」

雖然涉及商品預售後價格漲幅大多在1元-150元之間，漲幅不大，但這種情況讓消費者很氣憤，「我們當時付定金不就是為了慳錢嗎？現在付了定金比直接買還貴幾十塊錢，預售還有什麼意義？」還有用戶質疑該行為是平台為了「雙十一銷售數據好看」，故意將預售價格提高，強迫用戶退款後二次下單購買。

此外，還有不少用戶反映稱，雖然預售產品有價保，但在申請價保退差價時被商家拒絕。「我提供了預售產品和直接購買的截圖，很明顯，直接購買比我預售買的便宜了50塊錢，但客服說系統計算無差價，因為有一些滿減不算，所以不能退差價。」該用戶表示，聯繫淘寶客服也沒得到解決，最終只能退款重買。

根據天貓發佈的數據，在10月14日晚8點第一波預售開啟的10分鐘內，美妝行業13個品牌相繼破億，前30分鐘破億品牌達20個。首小時內，125個服飾品牌成交額相比去年「雙十一」預售首日翻倍，數碼3C行業42個品牌成交相比去年預售首日翻倍，首次參加天貓「雙十一」預售的新品牌最高增幅達710%。

但首波預售一片火爆的背後，退定金的用戶也不在少數。有博主發文稱：「10月21日晚8點本是天貓‘雙十一’預售活動付尾款的日子，卻遭到了大量用戶（不付尾款）退定金的情況，甚至在社交平台上形成了退定金攻略，大量用戶分享如何退定金步驟，互相支招。」

澎湃新聞記者注意到，此前中消協發佈的《2023全國消協組織受理投訴情況分析》，「十大消費投訴熱點」的第一條就是「電商平台預售模式亟待規範」，其中發佈了電商平台預售模式存在的五大問題，比如「最低價」宣傳不屬實，商家宣傳預售商品的價格為活動期間最低價，但消費者付完尾款卻發現商品能夠以更低的價格購買；預售商品不價保，經營者在預售時承諾商品全程價保，預售結束後又通過發放優惠券或補貼的形式變相降價，並以補貼或優惠券不參加價保為由拒絕價保。

針對上述情況，10月27日，澎湃新聞記者聯繫天貓平台，該平台客服人員表示，如果出現預售價格比實際下單更貴的情況，建議用戶退款，重新下單購買。對於為何會出現預售產品反而價格更貴的情況？記者多次詢問，客服並未正面回答，僅表示「平台在此向您表達真誠的歉意，一定會儘量完善各種功能」。