紅極一時的聚美優品“涼涼”，留下一地爛攤子 | BUG

文 | 新浪科技 羅寧

近日，聚美優品官網發生重大變化，整個網站已找不到商品，主頁僅有公司介紹內容。

新浪科技發現，目前聚美優品App已在騰訊應用寶、華為、OPPO應用商店等下架，但仍能在小米應用商店、vivo應用商店下載，官方App上一次更新時間為2022年9月22日。

不僅如此，聚美優品運營公司北京科新信息技術有限公司被市場監督管理局罰款2萬，原因是其運營的聚美優品官網和聚美APP平台系統老化，缺少日常維護，系統出現故障，截至今年9月26日時，商品均未展示評價內容和評價板塊。

儘管聚美優品已經“擺爛”，但不少用戶依然遭遇了“購物後不發貨”“申請退款無回應”等問題。它的創始人陳歐，當年算是“互聯網紅人”，但近些年工作重心已經轉移，今年以來，陳歐開始轉向短視頻領域。有網友直言，“哪裡是熱點，哪裡就有陳歐”。

徹底“涼涼”，消費者退款難

儘管聚美優品官網已經徹底“擺爛”，但其官方App仍然能夠在vivo應用商店和小米應用商店搜索到，截至發稿時，官方App無法註冊新賬號，而是會彈出“網絡異常（原因：服務器502異常）”的字樣，這意味著，新用戶即便下載，也無法再通過聚美優品來購物了。

儘管如此，仍有不少消費者因為在聚美優品購物而遭遇諸多問題。一位用戶表示，自己今年8月購買了一件售價198元的商品，但當天發現自己重複下單，因此申請退款，然而官方客服400電話已停機，直到現在商品仍然未退款成功。但奇怪的是，她依然可以在商城下單購買，“作為聚美優品的老客戶，現在也對它失去信心了。”

還有消費者表示：“在聚美優品買了東西，物流十多天不動，想找客服售後，結果號碼全部空號，在線客服要麼下班，要麼沒上班，要麼前面永遠有一個人，要麼在忙。”

新浪科技發現，作為曾經國內電商領域的“黑馬”，聚美優品在最巔峰時期曾吸引了超過1億用戶，不少投訴用戶已經習慣在聚美優品購物，但平台如今“擺爛”，客服“失聯”的情況下，已經購物的消費者很難再挽回損失。

曾經的電商“黑馬”，迷失在主業之外

聚美優品成立於2010年3月，由陳歐、戴雨森和劉輝共同創立。起初只是一個提供化妝品團購的網站，後來逐漸發展成為一個知名的電商平台。2013年，聚美優品全年銷售額突破60億元人民幣。2014年5月16日，聚美優品在紐交所上市，股價開盤27.25美元，隨後一路上漲至39.45美元，巔峰時期市值一度達到57.8億美元，這讓聚美優品成為當時電商領域的“黑馬”。

然而巔峰期不長，聚美優品很快遭遇到假貨風波。公司上市後不久，聚美優品被曝光其第三方供應商提供的奢侈品為假貨，儘管陳歐強調這僅是第三方手錶業務而非核心化妝品業務，但資本市場和消費者對聚美優品的信任度大幅下降，股價和市值隨之暴跌。到2016年1月29日，其股價暴跌至6.44美元，遠低於2014年8月份的曆史最高值39.45美元。

面對股價的下跌，陳歐和管理團隊啟動了私有化程序，計劃以7美元的價格將公司私有化。然而，這一舉動被外界質疑為“蓄意私有化”，並有套現嫌疑，導致中小股東不滿和高管團隊的離職，進一步削弱了公司的內部穩定性。

並且，隨著洋碼頭、小紅書等跨境電商平台的崛起，以及天貓國際、京東全球購等綜合型平台的全面發力，聚美優品面臨了更為激烈的競爭。同時，2016年實施的跨境電商稅收新規增加了聚美優品的成本，進一步壓縮了其利潤空間。2015年第三季度，聚美優品出現了自2014年第一季度以來的首次虧損，淨虧損約為1367萬美元。

在內憂外患之下，陳歐沒有將工作重心放在主業上，而是嚐試通過多元化發展來挽救公司，包括進軍影視娛樂、智能家居和共享充電寶等領域，今年以來，陳歐的最新方向更是轉向短視頻領域，似乎哪裡是熱點哪裡就有陳歐。

儘管也有個別項目在今天來看獲得了不錯的收益，但聚美優品作為電商平台卻早已不再是當年景象，如今的網站和App停擺，似乎也證明了，這一成立14年之久的品牌終於走到終點。

結語：“倒下”的聚美優品，敗給尷尬定位

在行業專家張書樂看來，聚美優品是敗給了自身的尷尬定位。他向新浪科技表示：“作為一個平台，聚美優品的打法，高不成低不就，走甄選精品路線卻沒有品類優勢，走性價比路線卻無法用渠道之力進一步壓價，整體在夾縫中失去了‘面目’，最終在電商綜合平台的競爭中敗北”。

張書樂認為，就算聚美優品如今還存在，也只會慢慢凋零。如今消費者不僅擁有更多樣化的購物選擇，並且在其他平台還能感受到更好的服務，“在互聯網快速迭代的模式之戰中，總有昔日明星成為昨日黃花，聚美優品不是第一個，也不會是最後一個。”