女裝退貨率達歷史高峰：上演閉店潮，有商家還在處理雙11退貨

來源：九派新聞

雙11已經過去，但女裝退貨的訂單還在路上。經營一家電商女裝店的陸女士告訴九派新聞，她有幾百個退貨單還在路上，店舖的退貨率高達60%多，「（現在）退貨的衣服已經堆滿了屋子」。

在小紅書上，女裝退貨的話題有著高瀏覽量。截至發稿，九派新聞查詢發現，「女裝退貨率高的原因」話題有超過1600萬的瀏覽量。

作為一家擁有20多萬粉絲並在細分領域做到排名前10的女裝店店主，鄭先生沒有加入雙11的活動，但他在今年一整年高達70%的退貨率下，於今年10月選擇了閉店。

不只是鄭先生，據封面新聞，今年初開始，電商女裝的閉店故事輪番上演，500多萬粉絲女裝店「少女凱拉」被爆欠款跑路，而後張大奕、周揚青等頭部網紅也陸續宣佈關閉曾經年營收上億元的淘寶店舖。

一方面商家抱怨環境太卷，被迫讓利，還要強製購買運費險，另一方面，消費者「抽水」同質化嚴重、貨不對板、質量參差不齊。女裝賽道彷彿已經失去了紅利，商家與消費者之間、商家與平台之間，互相博弈的戲碼愈演愈烈。

[1]女裝網店上演閉店潮

今年雙11期間，星圖數據檢測顯示，綜合電商平台、直播電商平台累計銷售額同比增長26.6%。但女裝的退貨率卻高居不下。

經營著一家女裝電商店的陳女士還得處理「雙11」期間大量遺留的退貨訂單，「有幾百件衣服還在退回來的路上，衣服已經堆滿了屋子」，大促時期，她的店舖退貨率到了60%多，入不敷出，連本金都還沒能賺回來，這讓她感到發愁和不解。

有機構對大促期間各個平台的退貨率做了統計，女裝成為退貨率最高的品類，特別是女裝直播的退貨率高達80%，九派新聞查詢發現，有商家發文稱其退貨率甚至高達90%。

陳女士稱，去年雙11店舖有40%多的退貨率，她覺得偏高，於是今年更加註重質量，進貨利潤也比去年高，但結果是今年的退貨率比去年還高，「我就納悶了，感覺有人在偷我的錢。」

她從事電商女裝已經10多年了，前幾年，退貨率平均是20%多，「隨便賣都能掙到錢」。但從去年開始，陳女士發現退貨率開始隱隱居高不下，「認識的同行都沒賺到錢，我心裡會平衡一些。」她笑稱，如果明年還是如此，打算退出，不再做女裝。

在淘寶經營著一家女裝店的鄭先生從今年7月份開始，正式打算閉店，10月，他在擁有22.4萬粉絲的「鄭百萬小個子衣櫥」店舖主頁發佈閉店通知。

通知里稱，資金鏈斷裂，高達70%以上的退貨率，運費險，跨店滿減，超時賠付等等，公司決定解散，店舖閉店清倉。

不只是鄭先生，在如此高的退貨率下，女裝網店上演閉店潮。據封面新聞，500多萬粉絲女裝店「少女凱拉」被爆欠款跑路，而後張大奕、周揚青等頭部網紅也陸續宣佈關閉曾經年營收上億元的淘寶店舖。

鄭先生告訴九派新聞，他從2011年開始做女裝，現在這個店舖是從2012年開始做的，剛開始那幾年，退貨率維持在10%左右，一年基本上能有1000萬的業績，「今年花了半年就做到了往年一年的業績，但是總體70%多的退貨率，這個數字背後並無盈利」。

由於清倉活動已經做了大特惠，鄭先生並沒有參加本次的雙11活動，但他對於女裝退貨率拔高的形勢並不見怪，今年618期間，他家店舖的退貨率一度超過50%，他表示，退貨率一旦超過半數，那就意味著商家賺不到錢，處於虧損狀態。

[2]高退貨率背後：環境內卷，質量參差

黃女士在雙11一期間，購買了9件衣服，最後，她把其中的7件退掉了，僅留下了2件長袖襯衫。其中一些衣服是平時看上了放在購物車，到雙11為了買貓糧而順便湊300減50的滿減活動而退掉，另外一些衣服因買回發現質量與實物有一點差距而被退掉。「模特穿著是很好看，但我穿上就感覺不太適合」。

除了網圖與實物的差距外，還有退貨原因為女裝同質化嚴重。有消費者在互聯網發文，在app上找衣服，基本是差不多的款式，換湯不換藥，乾脆不買了。

由於消費者退貨不承擔任何損失，也有消費者純粹為了試衣服而大量購入，上身看完效果後，再從一堆衣服中留下選中的，把其餘的退掉。

鄭先生非常能理解消費者試衣服的心態，「我也是買家，給小孩子和太太買一些衣服，我的退貨率也高，現在退貨非常方便，快遞上門取件，而且基本家家戶戶都給運費險，我寧願買多幾件看一下，或者買兩個顏色，買兩個碼數」。

對於消費者而言，退貨簡單，沒有任何損失，但對於商家，「會損失運費險，打包人工等費用」，陸女士說，女裝作為非標品，材質、款式、尺寸各方面都不一樣，收到貨後，容易產生心理偏差，天然導致退貨率會高一點。

如此高的退貨率，陸女士認為還存在著平台過於內卷的原因，多平台的競爭，使得商家不得不讓利，加入滿減活動的大軍，整個市場的女裝供大於求。

鄭先生認為在更卷的環境下，商家缺乏動力去做原創，這也解釋了一部分同質化嚴重的原因。「我好不容易請幾個設計師做原創，但高達70%多的退貨率，一旦虧錢了，便不會願意做原創了，都奔著好賣的衣服款式做，可能就導致都是那些老款的衣服翻來覆去，惡性循環。」

除了商家自身原因，高退貨率的產生也存在外部因素。據第一財經，今年雙11不少商家都經歷了鮮有的淡季。有女裝電商供應鏈的負責人反饋，今年雙11「很一般」。「很多主播沒有備貨，整個雙11比較平淡。」他透露，除了線上賣不動，線下批發市場拿貨的人也少，因此他認為與消費信心不足有關，同時消費者對網購也沒有了新鮮感。

正式打算閉店清倉後，鄭先生和妻子回了趟老家，等貨都清完，他想著去嘗試做自媒體，或投資線下餐飲店。

九派新聞記者 黃家樑