「客服來電」懷疑有詐？抖音上線「驗證助手」幫用戶防範詐騙

新京報貝殼財經訊 （記者白金蕾）12月23日，抖音推出一款名為 「驗證助手」 的小工具，旨在幫助用戶精準識別和驗證來電號碼、短信內容以及網址鏈接是否來自抖音官方，有效防範詐騙風險。

隨著電信詐騙手段日益複雜多樣，不少用戶在接到自稱抖音客服的電話時，往往難以辨別真偽。抖音此次推出的 「驗證助手」 為用戶提供了便捷的驗證渠道。用戶可通過在抖音搜索「客服」後點擊「立即諮詢」進入專門頁面找到 「驗證助手」，或者在抖音端內依次點擊 「我」-「≡」-「我的客服」 找到 「驗證助手」，輸入相關信息即可進行驗證。

在驗證過程中，系統會對用戶輸入的來電號碼、短信內容或網址自動檢測。若信息確屬抖音官方，結果頁將清晰顯示 「該信息屬於抖音官方」；如存在詐騙風險，結果頁則會警示 「高風險內容」。此外，用戶還能借助驗證助手中的 「線索舉報」 功能，對可疑的詐騙信息進行舉報，為打擊網絡詐騙貢獻力量。

近來，仿冒知名企業客服進行詐騙的案件越來越多。詐騙分子主動以電話或短信聯繫受害者，如自稱電商客服稱商品有問題需退款，或銀行客服稱賬戶異常。隨後誘導轉賬或套取信息，以退款為由讓受害者提供銀行卡等資料或下載虛假APP（應用程序），或冒充金融機構客服以信用受損威脅受害者轉錢至 「安全賬戶」。有的詐騙分子還會借助語音合成技術使語音逼真，令受害者難辨真假，進而實施詐騙。

抖音體驗與服務部門相關負責人介紹，反詐是平台最重視的工作之一。每天，抖音會通過各種途徑提醒超過70000名易受騙用戶，防止他們上當受騙，累計報送相關監管部門封堵冒充抖音客服詐騙短信端口號1017個、詐騙分子使用的手機號和固定電話號碼1860個、涉詐網址401326條。抖音還向用戶推送了20餘次假冒抖音客服的反詐宣傳影片，攔截訪問假冒抖音客服的網址25萬次。

編輯 楊娟娟

校對 劉軍