中消協：去年全國消協組織受理投訴176萬件，挽損12.8億元

2月6日，中消協發佈「2024年全國消協組織受理投訴情況分析」。2024年，全國消協組織共受理消費者投訴1761886件，比上年增長32.62%，解決1211284件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經濟損失12.8億元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴16173件，加倍賠償金額152萬元。接待消費者來訪和諮詢70萬人次。

分析顯示，在所有投訴中，商品類投訴為867301件，佔總投訴量的49.23%，與2023年相比，比重下降3.80個百分點；服務類投訴為743615件，佔總投訴量的42.21%，比重下降2.90個百分點；其他類投訴為150970件，佔總投訴數量的8.56%。

投訴性質比例圖（%）

與2023年相比（如表1所示），安全、虛假宣傳、質量問題投訴比重上升，售後服務、合約、價格問題投訴比重下降。

根據2024年商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前五位。與2023年相比，服裝鞋帽類、食品類、家用電子電器類投訴量比重有所上升，日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量比重下降。

根據2024年服務大類投訴數據，生活及社會服務類、互聯網服務類、教育培訓服務類、電信服務類、銷售服務類居於前五位。與2023年相比，電信服務類投訴量比重上升較大，生活及社會服務類投訴量比重下降明顯。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、通訊類產品、鞋、日用雜品。與2023年相比，通訊類產品、服裝、食品投訴同比上升較大，汽車及零部件投訴同比下降明顯。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為：經營性互聯網服務、移動電話服務、餐飲服務、培訓服務、住宿服務。與2023年相比，移動電話服務、旅遊、遠程購物投訴同比上升明顯，美容、美髮投訴同比有所下降。