珍愛網回應“合作商運營問題”：門店關閉或合作商調整均為正常業務優化，不影響整體運營

新浪科技訊 3月24日午間消息，今日，珍愛網官方微博發佈消費者權益保障工作聲明稱，近日個別合作商運營問題引發公眾關注，公司高度重視並全面展開核查整改。聲明指出，珍愛網任何門店關閉或合作商調整均為正常業務優化，不影響整體運營和會員服務。珍愛網承諾絕不放棄任何客戶責任與合同義務，將嚴格監督服務質量，確保所有已簽署的婚戀服務協議得到完整履行。同時，珍愛網設立了48小時訴求響應機制，通過24小時專線、在線客服及線下服務點全渠道承接需求，處理進度可隨時通過官方APP查詢。

珍愛網還表示，將全面升級服務協議，新增“服務過程全記錄”功能，提高服務透明度。同時，將強化用戶監管，設立“用戶監督委員會”，邀請媒體、法律人士及老會員代表參與服務流程審計。（羅寧）