寵物犬便血後死亡消費者稱狗糧內發現鐵釘，涉事品牌：需寄回核實

近日，消費者王女士向澎湃新聞公眾互動平台「服務湃」（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，自家的泰迪茶杯犬在首次食用皇家寵物食品生產的幼犬腸道全價處方糧後，第二天出現便血現象，當天下午便因缺血死亡。

王女士向記者透露，她開袋後盛狗糧時發現竟有一顆釘子嵌在狗糧中，她擔心狗狗已經吃下去的狗糧中也有異物。

對此，「皇家寵物食品」客服表示，需將異常顆粒寄回核實。

消費者質疑寵物狗糧里有釘子等異物

王女士告訴澎湃新聞，去世的狗狗是一隻將近五個月大的茶杯貂色母泰迪，已經以5500元的價格售出。此前，狗狗曾因感染了犬細小病毒，在醫院治療調理了半個月，3月18日完全康復後才被王女士接回家中。在醫生建議下，王女士在淘寶上名為「貓倌 CAT BREEDER」的店舖網購了皇家寵物食品旗下的「幼犬腸道全價處方糧」。

3月21日，在王女士第二次投喂了狗糧後，發現狗狗出現不適的症狀。「它在籠子裡面趴著，頭很低，然後屁股撅起來，應該是腹部不太舒服。」王女士說，她打算將狗糧泡軟後再給狗狗食用，舀出狗糧時發現了那顆嵌著鐵釘的狗糧。「第二天早晨狗狗就有點便血，於是我趕緊把它送到了醫院。」王女士說。

記者聯繫了接診的寵物醫院院長許醫生瞭解情況，許醫生表示，狗狗在被送來時已出現休克，他們先進行了心臟復甦的搶救，隨後進行抽血檢測，發現狗狗有輕度的貧血以及炎症。在排除了由犬瘟病毒和犬細小病毒引起便血的可能性後，確診了是由腸內出血引起。

許醫生稱，皇家寵物食品官方已經派相關工作人員來醫院瞭解了涉事狗狗的就診情況。

導致狗狗腸內出血的原因是什麼？許醫生稱，可能是由多方面因素導致的。「我們很難查明（具體因素），就像我們感冒可能是病毒導致的，也可能是支原體感染導致的。」許醫生說。

王女士質疑，狗糧中可能不只她發現的一顆釘子，她懷疑狗狗已經吃下去的狗糧中也有異物。

客服稱需寄回異常顆粒進行核實

去世狗狗食用的這袋處方糧為王女士在淘寶上名叫「貓倌 CAT BREEDER」的店舖中購買的「皇家GIJ29幼犬腸道全價處方糧」，重1.5千克，售價163元。

王女士稱在官方旗艦店購買一次性需要購買三袋，而她只需一袋，所以選擇了中間商店舖。王女士發來的截圖顯示，涉事店舖稱，其售賣的皇家主糧正裝都有防偽標籤，可以直接檢驗真偽，質量保真。

王女士稱，涉事店舖給出的處理方案為退貨退款，並表示「我們已經向官方提交了您的訴求，並請官方介入調查情況處理，後續品牌方會有人跟您對接。」

王女士又通過電話聯繫了皇家寵物食品官方客服，客服在電話裡表示可以賠償四袋「小型犬MIS30 奶糕糧」。記者在淘寶官方旗艦店查看該款狗糧一袋重量為一千克，售價80.79元一袋。

此後，王女士又繼續與「皇家寵物食品」微信公眾號客服溝通，客服回覆稱：「建議您將產品寄回工廠進行調查，並留下就診醫院的電話，後續會有專員與醫院核實溝通。您如有其他訴求，也可以直接提出。您只要（將）產品寄回，這裏收到就會聯繫您寄回產品的單號信息，店舖會為您做退款處理。」

當王女士提出賠償要求時，客服多次強調「相關方案，需要異常顆粒寄回核實後，才能知曉。屆時如確認異物是產線上的，您可以告知您的訴求，公司是不會推卸責任的。」

對於這樣的回覆王女士表示並不滿意，她認為廠家至少需要賠償1000元，其次她對廠家提出的寄回問題狗糧的條件持不信任態度。「關鍵是我寄回去了，若廠家不認，拒不賠償，我去找誰？」王女士直言，就算是買普通的食品出現問題，都是退一賠十，給她四袋狗糧，任何一個主人都無法接受。

4月10日，記者撥打皇家寵物食品的客服電話詢問此事，客服表示並不知情，並表示，對於此前是否出現過這樣的情況以及事件的處理辦法「無可奉告」。