工行徐州分行營業部營業室適老服務溫暖銀齡客戶

在當今數字化浪潮的推動下，智能手機和移動支付已經成為青年人日常生活中不可或缺的一部分，極大提升了生活的便捷性和娛樂性。與此同時，銀髮群體面對複雜的智能設備和不斷更新的金融服務，卻顯得力不從心。針對銀齡客戶面臨的困境，身為「百佳」網點的工行徐州分行營業部營業室，堅持「多想一步、多做一步」，從關注客戶金融服務需求出發，從細處入手、從細節做起、從實著力，致力於為銀齡客戶提供幸福溫馨的金融服務，讓敬老服務在網點綻放。

首先注重網點環境設計，讓細節更加暖心。營業室從網點環境的細節處入手，精心設計方便銀齡客戶的便利設施。從入口處到營業大廳，安裝特製的扶手為客戶提供穩定的支撐，行走更加安全；配備老花鏡、放大鏡、應急藥品等便民物品方面隨時取用，應急更加便捷；等候區設置愛心座椅，配備軟坐墊和靠背，等候更加溫馨，從而讓客戶感到百佳網點無微不至的關懷。

其次是提供優質服務，讓嗬護更加貼心。為了讓銀齡客戶辦理業務更加方便快捷，營業室設置了「敬老窗口」，為有需要的老年客戶提供綠色通道，減少客戶等待時間。網點精心挑選責任心強、經驗豐富的員工作為服務專員，為銀齡客戶提供專屬的金融服務，用通俗易懂的語言詳細指導業務的每一個步驟，耐性解答客戶疑問，通過貼心的服務讓客戶感受到無微不至的關懷。

第三是在智能服務改造方面讓科技更有溫度。為了幫助銀齡客戶跨越「智能化」難題，大堂服務人員耐性指導老年客戶熟悉掌握智能設備、手機銀行等產品功能，始終做到主動熱情、耐性細緻，在講解操作流程的同時，讓客戶瞭解手機銀行大字版和放大鏡等功能，讓客戶感受到工商銀行服務的細緻周到。網點把每週二設為銀齡客戶培訓日，培訓內容從基礎操作到常見功能的使用，幫助他們正確使用智能設備，進一步享受到科技帶來的便利，幫助他們融入數字化時代。

第四是積極開展金融知識普及宣教活動，讓銀髮客戶的「錢袋子」更加安全。營業室結合3.15消費者權益保護、4.15國家安全教育日等宣傳節點，開展形式多樣的金融知識普及活動，用通俗易懂的語言向老年客戶傳授金融知識，詳細講解金融詐騙的常見手段和防範方法，讓他們更加直觀地瞭解到金融風險，切實提升風險防範意識，有效守護自己的「錢袋子」。

在做好金融服務的同時，該網點在銀齡客戶的精神文化生活上下功夫，通過定期組織健康講座等活動，讓客戶切實感受到網點無微不至的關懷和金融服務的溫度。

該營業室負責人表示，在今後的工作中，他們將持續秉承「客戶至上」的服務理念，始終將銀齡客戶的需求放在首位，不斷探索更多適老化服務舉措，讓「百佳」精神在敬老服務中不斷綻放光芒。（孫迪）