淘寶網購睡袍在口袋中發現婦炎潔，店舖稱可以補償10元紅包，當事人：內心有點膈應

來源：經視直播

11月7日，有網民發帖「抽水」，稱其在淘寶「pxfc旗艦店」購買的睡袍口袋中發現了一支使用過的婦炎潔。對此，pxfc旗艦店回應稱，已給該消費者的訂單進行退貨處理，後期會加強倉庫管理。

該網民發佈的與店舖客服聊天記錄顯示，當事人向商家反映此事後，店舖客服承認出現檢查紕漏，並向當事人表示可以申請一個10元的紅包補償。「不過應該不影響正常穿著，您看下來回換也比較費時間，這邊給您申請個10元的紅包補償，希望您大事化小小事化了。」隨後，在當事人的要求下，該店舖對訂單進行退貨處理。

11月8日，經視直播記者聯繫上發帖者祝女士。祝女士告訴記者，11月7日晚收到睡袍，她在試穿時發現口袋裡面竟然有一支婦炎潔，「挺噁心的」。隨後，她第一時間聯繫「pxfc旗艦店」客服反映情況，但店舖的處理方式讓她「感覺挺不舒服的」。 「很敷衍，我覺得他沒有具體的抱歉給我，反正我感覺還是內心有一點膈應的。」祝女士告訴記者，她已向平台反映了此事，目前還在等待平台回覆。

隨後，記者就此事通過平台聯繫上「pxfc旗艦店」，店舖客服表示，已為祝女士的訂單進行退貨處理，稱問題根源可能是倉庫工作人員檢查不到位。「這邊會跟倉庫的工作人員溝通，加強倉庫看管。」當記者詢問涉事睡袍最後會如何處理，是否會再次銷售時，店舖客服已讀卻並未進行回覆。

記者隨後致電淘寶官方客服，相關工作人員表示，此類情況需消費者提供訂單編號以便平台核實。對於存在服務或品控問題的商家，平台也會嚴加管控。若消費者對商家的解決方案不滿意，可在平台對商家進行舉報，平台將依據舉報內容進行核查和處理。