馬上評｜「新國標」落地，外賣行業該告別內捲了

【馬上評｜「新國標」落地，#外賣行業該告別內捲了#】針對近年來外賣行業存在的「幽靈外賣」、非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題，近日，市場監管總局發佈實施推薦性國家標準《外賣平台服務管理基本要求》。#新國標落地針對幽靈外賣#

此次新國標的發佈，是對行業積弊和公眾關切的系統性回應，也標誌著外賣行業從野蠻生長邁入規範發展的新階段。12月5日，美團、京東外賣、淘寶閃購（原餓了麼）發佈聲明稱，自願執行新國標，保障配送員、消費者和商戶各方權益。

前不久，外賣平台為了爭奪用戶和市場，打起了激烈的補貼戰、價格戰，這種內卷式競爭，雖在短期內刺激了消費，卻帶來諸多負面效應。比如導致市場價格信號失靈，大量商家陷入「不參與（促銷）沒流量，參與沒利潤」的兩難困境，隨之而來的是餐品質量下降、食品浪費等問題，加上外賣騎手權益保障不足，整個行業面臨嚴峻拷問。

在此背景下，新國標的出台，顯得及時而必要。

像針對平台促銷問題，新國標明確區分了「平台價格促銷」與「商戶價格促銷」，強調前者應由平台獨立承擔成本，不得強製或變相強製商家參與，也不能通過降低自然流量等方式，懲罰沒有參與促銷的商戶。

讓促銷走向透明，讓選擇回歸自願。這一針對性的規定，無疑是為眾多中小商家鬆綁，讓它們在經營決策上有了更多自主權，不至於因為平台間的惡性競爭而被迫犧牲自身利益。

在商戶收費透明度方面，新國標的規定同樣切中要害。

過去，部分外賣平台的收費項目繁雜，規則不清晰，讓商家眼花繚亂。新國標將收費統一為技術服務費、配送服務費和推廣服務費三大類，並要求平台簡化規則、清晰公示，這有助於提高收費的規範性、透明度，不僅保障了商家的知情權，也有利於平台與商戶之間構建公平、健康的合作關係。

外賣騎手的權益保障，也是新國標的關注重點。

長期以來，為避免超時處罰，騎手闖紅燈、逆行等危險行為屢見不鮮，交通安全隱患突出。此次新國標明確要求，平台要優化調度算法，綜合考慮路況、天氣等因素，並且給配送平均速度設定了15公里/小時的上限。這一細緻規定背後，是對配送安全的切實考量。

同時，新國標還要求，平台不得以扣款作為超時或差評的主要處罰手段，要建立疲勞提示機制，保障休息時間，這些措施直擊行業痛點。此前，美團已宣佈2025年底前全面取消超時罰款、設置防疲勞機制，淘寶閃購、京東等平台也在跟進。新國標的實施，將進一步推動這些實踐成為行業標配。

此外，針對「幽靈外賣」亂象，新國標也強化了商戶入駐管理。包括細化門臉照、環境照、後廚照等材料提交標準，還要求上傳連續無剪輯的驗證影片，大幅提高虛假商戶的入駐門檻，有助於淨化外賣行業生態，保障食品安全。

從規範促銷、透明收費，到保障騎手權益、嚴控商戶準入，新國標覆蓋了外賣行業的關鍵環節，既回應了社會關切的亂象，也為行業劃定了合規邊界。

新國標的落地，是外賣行業發展進入下半場的重要標誌。它傳遞出一個清晰信號：未來的行業競爭，不再是「燒錢換流量」的內卷遊戲，也不是非理性廝殺的零和博弈，而應該回到比拚服務、效率與社會責任上來。

當然，對於新國標，不折不扣執行才能產生實效。接下來，監管部門要加強宣傳和引導，平台要壓實主體責任，將國家標準融入日常運營，廣大商家、配送員和消費者作為利益相關方，也不妨積極參與監督，共同推動形成良好的行業生態。

現如今，外賣行業已經深度融入人們的日常生活，其健康發展不僅關乎行業自身，更牽連著數以百萬計的就業、千萬商戶經營和消費者的民生便利。新國標的實施，為行業規範發展提供了明確指引：唯有告別無序競爭，實現平台、商戶、騎手與消費者的多方共贏，外賣行業才能行穩致遠，實現可持續發展。