提高違法成本，才能更好消費維權

又是一年「3·15」。今年「3·15」晚會上，漂白雞爪企業、網紅萬元「萬能神藥」外泌體、「增高」騙局、「私域營銷」5倍暴利圍獵老年人等一批侵害消費者權益的企業和亂象被曝光，隨後是各地監管部門雷霆出擊、依法查處。每年的「3·15」，都能產生較強震懾效應，起到了警示、引導和淨化的社會作用。

不過，從曆年「3·15」曝光的問題來看，有一個現象仍需關注和警惕：有些企業和平台在被曝光後，雖一度表態整改，實際上「屢教不改」。輿論熱度一退，問題便捲土重來。這種「整改一陣風，風過又現原形」的頑疾，讓一些亂象「濤聲依舊」。

典型的「老面孔」是，去年被點名的啄木鳥平台，曾承諾整改，結果今年有媒體調查發現，消費者通個馬桶10分鐘依然被收448元，維修工直言「要賺錢，只能報高價」。2020年被曝光用劣質再生棉生產毛巾的永亮紡織品有限公司，從2021年到2023年，依然年年因「生產、銷售以不合格產品冒充合格產品」被當地市場監管部門處罰。這些企業並非面對無法糾錯的難題，也並非沒有整改能力——只要有良心、有擔當，徹底整治並不難。可現實卻是，它們一次次選擇重蹈覆轍。

相關企業或平台，何以屢罰屢犯？歸根結底，是「利益至上」壓倒了「用戶至上」。對它們而言，曝光或許只是一次危機公關，整改變成一場表面文章，處罰是一筆可以計入成本的「生意經」。只要違法成本遠低於違法所得，只要輿論風頭一過便可一切照舊，始終沒有真正糾偏的決心和動力。更值得警惕的是，這種「慣犯」心態一旦形成，不僅侵蝕市場秩序，更透支消費者信任，最終讓整個行業陷入「劣幣驅逐良幣」的惡性循環。

要打破這一困局，必須從制度層面發力，讓違法成本痛到令越軌者不敢再犯、不能再犯。

首先，應建立健全跨部門、跨區域的黑名單制度。對屢教不改的企業及其法定代表人等，實施「一票否決」，納入全國統一的市場監管信用信息公示系統，實現「一處失信、處處受限」。無論是參與政府採購、申請貸款，還是參與評優評先、享受政策扶持，都應受到嚴格限制。

其次，加大對「慣犯」的處罰力度，引入懲罰性賠償機制。對多次違規、屢罰屢犯的企業，依法從重處罰，探索建立「累犯加重」制度，必要時可適用懲罰性賠償，讓違法者付出高昂代價，真正「傷筋動骨」。

此外，當推動輿論監督常態化，讓「3·15」不止於一日，讓維權從「年度聚焦」走向「日常守護」。媒體應持續跟蹤曝光過的企業，定期回訪、深度調查，形成常態化曝光機制。監管部門也應建立「回頭看」制度，對問題企業不搞「一陣風」式查處，而是「跟蹤問效、閉環管理」，防止問題反彈回潮。

只有當制度之網越織越密、違法成本越來越高、消費者維權越來越順，那些屢教不改的「慣犯」才會真正感到畏懼，市場秩序才能真正回歸清朗。

策劃：溫騰 餘星馨

海報設計：穀琛 劉冰 馬可