銳評 | 3億元退費背後的民心賬單

罰沒約2.35億元，退費約3.01億元，惠及4393萬人——國家市場監督管理總局近日對外公佈了關於居民水電氣計量和收費問題綜合整治工作的相關數據，展現了相關部門在維護市場秩序和保障民生利益方面的堅決態度。

水、電、燃氣是現代社會運行的基本要素，關乎千行百業、千家萬戶的切身利益。市場監管總局部署專項行動，將精準監管和嚴厲整治相結合，嚴查表具安裝前未首檢、明碼標價不規範、不執行政府定價和政府指導價等違法違規行為，切實維護了市場秩序。老百姓用上了「明白水」「放心電」「公平氣」，正是保障民生工作落到實處的生動註解。

專項整治集中解決階段性的突出問題，產生明顯的震懾效果，而要防止亂收費現象重新冒頭，必須建立起更加有效的常態化管理制度。具體到水電氣上，就拿計量表來說，從生產、採購、首次檢定、安裝使用，到抄表、計費、收費、投訴處理，用戶常常會因為其專業性而難以找到證據，或者投訴得不到回應。因此，如何建立一種事前、事中、事後全流程的長效監管體系，在「治已病」的基礎上實現「治未病」，是亟待探索的問題。

此次綜合整治工作的一大亮點，是開展各類科普宣傳2.2萬次，發放宣傳材料357.41萬份，這種做法有助於提升用戶瞭解正常計量規律，培育其自主監督能力，再配合投訴舉報處理渠道的建設，無疑能夠提高監管效率，從而實現公用事業領域的治理升級。同時，近年來隨著通信基礎設施建設的推進，「民用三表」通過Wi-Fi、5G得到網絡覆蓋已經不是難題。不斷加大智能電表、智能水錶等技術手段的應用，及時發現和預警一些異常現象，也能夠築牢「量得準」的基礎底座，推動形成政府監管、企業自律、社會協同、公眾參與的強大合力。 

水、電、燃氣，亦濃縮著「國之大者」。常抓不懈、久久為功，民生保障就會切實轉化為群眾的獲得感、幸福感。