3人5天「碰瓷」6家餐館，海澱打掉一職業索賠團夥

新京報訊（記者陳琳）日前，海澱區市場監管局接到多起蹊蹺的投訴：一名叫高某的「消費者」多次反映在外賣餐品中「吃出蟑螂」，向商家索要賠償。執法人員介入後很快開現破綻——他通過12345熱線連續3天投訴3家不同餐廳，投訴內容、索賠理由竟然一字不差，手機號始終如一，卻頻繁變換姓名與收款帳號。

進一步調查揭開了一個職業團夥的真面目。短短5天內，高某先後以不同身份在外賣平台下單牛肋條飯、肥牛撈飯、過油肉拌麵、壽司、紅燒肉、雪藏榴蓮肉等餐品，單次消費僅20至50餘元，卻均以「吃出蟑螂」為由，向商家索要數百元甚至上千元賠償。一旦商家質疑或拒絕，便威脅「向12345投訴」「在網絡平台曝光」，利用中小餐飲商家怕麻煩、怕影響聲譽的心理，逼迫對方「花錢消災」。最終，6家餐館中招，高某累計獲利2700元。其間僅有一家餐廳仔細核對後明確拒絕，結果遭到惡意反復投訴。

固定證據後，海澱區市場監管局啟動行刑銜接機制，將線索移送公安機關。警方迅速偵查抓獲高某，高某對敲詐勒索行為供認不諱，並供出另外兩名團夥成員。三人通過網絡得知「投訴餐廳可以牟利」，遂勾結組成職業索賠團夥，分工明確、套路固定，專挑中小餐飲商家下手。目前，三人已被依法刑事拘留。

這並非個案。此前，海澱區市場監管局已查處8起食品領域惡意索賠案件，均是以「打假」「維權」為幌子，通過夾帶、調包、造假等方式實施敲詐勒索或騙取賠償。此類行為不僅侵害商家合法權益，也擠佔正常消費維權資源，破壞市場經濟秩序。

值得注意的是，國家市場監督管理總局新修訂的《市場監督管理投訴舉報處理辦法》將於2026年4月15日起正式施行。《辦法》直擊惡意索賠，明確不得濫用投訴舉報權利牟取不正當利益；投訴人須提供真實身份信息和事實依據，提供虛假材料或冒用他人名義的不予受理；同時明確，對敲詐勒索、騙取賠償等違法索賠行為將終止調解，並移送公安機關依法處理。

海澱區市場監管局相關負責人表示，將加強與公安機關協作配合，發現惡意索賠線索及時聯動處置，形成打擊合力。同時呼籲廣大餐飲企業和經營主體嚴格履行食品安全主體責任，規範經營行為；如發現疑似惡意索賠，請及時報警處理。也提醒消費者，合法權益受損時應通過正規渠道理性維權，如實提供信息和證據，依法主張合理訴求。

編輯 張牽

校對 王心