「續費刺客」如此「近視」，必撞南牆

「本想只開一個月會員，卻被悄無聲息扣費兩年」「開通會員一鍵操作，取消卻要‘闖迷宮’」……在數字消費日益普及的今天，類似的「抽水」在社交網絡上屢見不鮮。數據顯示，某投訴平台上關於自動續費的投訴量近幾年一路飆升，僅2025年一年便接近7萬條，累計超過22萬條。

這些自動續費亂象，有的主打一個「暗箭難防」：部分App利用「首月低價」「連續訂閱享優惠」等話術誘導消費者入局，續費時卻是數倍於原來的價格，被網民稱為「續費刺客」。有的主打一個「猝不及防」：以為是搶紅包，一點就扣錢；點擊彈窗即下載，下載即扣費……這類無明確授權、無消費場景、隱蔽性強的持續性扣款，被稱為「幽靈扣款」。

更令人心力交瘁的是，「入坑」容易「退坑」難。取消入口被深埋在層層菜單之下，甚至需要跳轉多個頁面、聯繫不同運營主體或經過繁瑣的客服流程才能完成。這種「開關不對稱」的設計，嚴重侵害消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

近年來，儘管市場監管總局、工信部等部門多次出台政策法規，並通報整改涉事主體，但亂象依舊屢禁不止。究其原因，在於違規成本與獲利之間存在巨大反差。此外，一些商家擅長玩弄「文字遊戲」，打法律擦邊球；而用戶維權則需要耗費大量時間與精力，往往只能選擇放棄。同時，互聯網消費模式創新速度快、花樣多，也給監管帶來了新挑戰。更令人擔憂的是，部分商家、平台與第三方支付機構通過「合作」「跳轉」形成利益共同體，卻在責任承擔上相互推諉，給這些「刺客」「幽靈」留下了生存空間。

斬斷自動扣款的「暗箭」，關鍵在於從制度機制層面立規矩、抓落實。

首先，要把監督落實到位。4月10日起施行的《互聯網平台價格行為規則》已明確提出，採取自動續期、自動扣款方式收費的，每次扣款應當提前將扣款時間、金額、取消途徑以顯著方式提醒並通知消費者，允許消費者隨時取消。2月1日起施行的《網絡交易平台規則監督管理辦法》也著重強調，應當以顯著方式提示經營者、消費者注意平台規則中涉及收費、爭議解決等與其有重大利害關係的內容。將新規落實到位，讓法律長出「牙齒」，必將對違規行為形成有效震懾。

其次，要壓實全鏈條主體責任。必須打破商家、平台與支付機構之間的「免責壁壘」。若鏈條中某一環節出現違規行為，其他未切實履行審核義務的主體也應承擔連帶責任，以剛性約束倒逼企業規範經營。與此同時，持續拓展維權渠道、提高投訴處理效率，方便消費者參與共同監督，形成社會共治的良好局面。

數字時代，用戶的「忠誠度」是最稀缺的資源。商業的遠見，不應體現在如何巧妙地「鎖住」用戶，而應在於如何真誠地「贏得」用戶，只有經營者用心經營、真誠服務，才能讓用戶安心消費，讓市場更加健康有序。自動續費亂象看似是精明的商業算計，實則是短視的自毀之舉。如此「近視」，必撞南牆。

策劃：鄭曉宇

設計：劉珂君