桂林文旅官方帳號「拉黑」投訴遊客？脾氣忒爆！

撰稿 / 李萬友（職員） 編輯 / 柯銳 校對 / 趙琳

遊客投訴演唱會座椅太髒，竟然被當地文旅官方帳號「拉黑」？

據封面新聞報導，近日，廣西桂林「音遇時光」超級Live演唱會在市體育中心舉辦，遊客莫女士購票觀演時，發現演唱會現場觀眾席座椅普遍存在衛生問題，多張座椅留有髒汙痕跡，而票價更高的專區座椅，潔淨度明顯優於普通觀眾席。

5月5日，莫女士通過社交平台私信「桂林市文化廣電和旅遊局」官方帳號反映座椅衛生問題，卻遭該官方帳號拉黑。她在評論區留言反饋後，不僅未獲回應，還被以「侵犯名譽權」舉報，帳號功能被限制。

5月9日，桂林市政府辦公室工作人員回應媒體稱，已知悉該情況，但具體事宜由桂林市文化廣電和旅遊局負責處理。記者多次嘗試聯繫該局，均未得到任何回應。場館方則表示清潔由主辦方負責，已安排人員清掃，否認衛生失職。

這可能又是一起「不解決問題，只解決提出問題的人」事件。從報導現場配圖看，觀眾席座椅確實存在髒汙問題。也就是說，莫女士只是客觀反映情況，希望改進，相關單位理應對其予以表揚，又怎能「拉黑」呢？

拉黑投訴者，關閉私信入口，限制評論權限，幾乎把所有溝通渠道堵得嚴嚴實實——當地文旅官方帳號在對待這件事上，不僅「硬氣」，還很「霸道」。殊不知，這反倒引發了公眾質疑，把自己推上了輿論的風口浪尖。

一方面，遊客投訴是其法定權利，涉事文旅部門應當客觀公正對待；另一方面，問題原本不難解決，只要真誠回應投訴，積極安排處理，也不至於鬧到現在這種地步。這就已經不是一張座椅干不乾淨的問題，而是一個部門面對公眾的態度問題。

如今莫女士要求公開道歉，全網壓力之下，當地文旅部門恐怕再也「硬氣」「霸道」不起來了。早知如此，又何必當初。要知道，文旅形象靠的是點滴服務積累，而互聯網時代，一個拒絕溝通的官方帳號，比一百個髒座椅更能傷害一座城市的形象。

說到底，演唱會座椅髒了不是什麼大問題，涉事文旅部門這份「硬氣」卻用錯了地方。文旅服務關鍵就在於尊重遊客、善待遊客，文旅官方帳號更應是傾聽民意、解決問題的窗口，而非屏蔽投訴、打壓意見的壁壘。

與其費盡心思「拉黑」投訴者，不如低下頭來擦乾淨那張髒椅子。希望涉事文旅部門能認識錯誤、正視問題，並及時用實際行動挽回公信力，讓遊客真正感受到地方的誠意與溫度，杜絕類似事件上演。