銳評｜「一客一換」承諾，不能靠客人螢光筆查驗

據南方+報導，近日，記者借助螢光筆、紫外線燈等工具暗訪多地連鎖酒店，發現維也納、施路頓歡朋、城市便捷等大眾熟知的主流連鎖品牌，均做不到床品、布草「一客一換」。使用痕跡不明顯的床單、枕套以及未移動的漱口杯等，都成為不做處理、直接留給下一名住客的「清潔用品」。其中一家酒店還把客人未使用的床單在沒有送去清洗的情況下，直接調換到另一張床上。5月16日，廣東惠州監管部門發佈通報，稱媒體反映情況屬實，已依法對涉事酒店立案調查，責令其立即整改。

「供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒」「床上用品應做到一客一換，長住客一週至少更換一次」……這些寫入《住宿業衛生規範》的法定義務，估計酒店經營者都能倒背如流。事實上，當記者以住客身份向多家酒店保潔人員及前台店員詢問清潔流程時，得到的答覆都是信誓旦旦的「一客一換」。可關上房門，保潔人員更換用品的標準就變成了「只要別讓下一個住客看出來就不用換」，經理的審核標準也變成了「寧肯不執行行業標準，也要節約人力物力成本」。

服務流程上的偷工減料，暴露工作態度的敷衍應付。當面一套、背後一套，是經營不守誠信的典型表現。水杯不洗、床單不換，可能導致細菌傳播，給顧客健康埋下隱患。對奔波在外的旅客而言，酒店是臨時休憩的港灣，一張不潔的床單，不僅拉垮出行體驗、增加感染風險，更會產生心理不適。有的住客出行會把牙杯、水杯等一股腦塞進旅行箱，就是害怕遇上這種做做樣子的酒店清潔。一眾知名連鎖酒店，本該憑藉規範管理、標準服務樹立行業標杆，卻在最基礎的衛生問題上頻頻翻車，把剛性行業規範當成可有可無的彈性標準。如此「節約」，透支的是更可貴的住客信任和行業口碑。

酒店保潔不到位並非新鮮事。多年來，不少博主發佈影片，反映酒店客房服務員用客人浴巾擦拭悲劇、馬桶、地板、窗檯等。2023年，深圳市衛健委公佈抽檢結果顯示，不少五星級酒店和連鎖酒店抽檢出棉織品悲劇「細菌總數」、大腸菌群不合格。不同定位的酒店可以有價格高低、服務差異，但最基本的衛生保證不應有減價空間。博主探店、記者暗訪一次次撕開酒店衛生的隱秘亂象，但行業標準的執行情況不能總依賴鏡頭和螢光筆去照亮。消費者監督無法根治行業頑疾，輿論熱度不能替代制度約束。守護酒店消費者的合法權益，還要靠監管部門建立常態化飛行暗訪、隨機抽查機制，真實摸排門店衛生實況。

床品不乾淨，無異於給品牌抹「汙點」。消費者的忍耐是有限的，再響亮的招牌也經不起信譽的屢次透支。無論連鎖品牌還是星級酒店，如果執意把「一客一換」做成「一客一騙」，監管部門必然會動真格，消費者也自會用腳來投票。