惡意「僅退款」，應該怎麼管

190元榴蓮遭惡意「僅退款」，當事人被依法行政拘留、「整條街因惡意退貨太多被商家拉黑」的消息衝上熱搜……近期接連發生的幾起典型事件，讓濫用電商售後規則的亂象引發廣泛討論。

「僅退款」機制設立之初，旨在簡化售後流程、降低維權成本，保障消費者合理權益。其適用邊界在於商家履約失當、商品確有瑕疵、生鮮易腐無法退貨等場景，是一種善意的制度設計。這項規則在設計初衷上更偏向消費者，能否被正當使用，很大程度上取決於買家的誠信。

然而，這份維權保障正被少數人肆意濫用。一部分消費者及職業套利者漠視誠信、鑽規則漏洞，虛構問題惡意退款，將維權渠道異化為牟利工具。更值得警惕的是，各類人工智能技術的濫用加劇了行業亂象：僅憑AI修圖、一鍵P圖，即可低成本批量偽造商品瑕疵憑證，讓惡意作案更隱蔽、更成規模，也更難甄別。

與之相對，大量個體小店、小微商戶經營規模小、抗風險能力弱，面對此類惡意侵擾，普遍陷入舉證難、維權成本高、追責週期長、平台處置偏向消費者的困境，常常被迫承受錢貨兩空的損失。

惡意「僅退款」，絕非無傷大雅的「貪小便宜」，而是觸碰法律紅線、違背公序良俗的失信行為。從法理層面看，行為人虛構事實騙取退款，主觀上存在非法佔有意圖，在民事層面構成欺詐與不當得利；情節嚴重者，還涉嫌行政違法、刑事犯罪。

若惡意「僅退款」亂象屢禁不止，撕裂的是電商交易中的「信任」橋樑。整條街因惡意退貨太多被商家拉黑的個案，本質上是商家在「技術作惡易、商家維權難、規則懲戒弱」三重失衡的困境下，選擇用「地域一刀切」替代「精準追責」的極端自救，卻又陷入「一人失信、全員連坐」的治理誤區。這既直接侵害了普通消費者的公平交易權，也加劇買賣雙方的猜忌與對立，衝擊了正常網絡消費秩序。