12345熱線收到4.8萬件演唱會訴求，媒體：公共資源不是飯圈「戰場」
9月1日，根據徐州12345消息，近日，TOP登陸少年組合在徐州舉辦四場演出活動。市12345熱線累計接收該組合演唱會相關訴求48795件。其中47.54%要求整改雙人/多人舞台，33.81%要求完整保留雙人/多人舞台。
訴求方向截然相反的兩方，不約而同地將便民熱線當成了決勝負的「戰場」。
來源：大眾日報便民熱線淪為飯圈鬥爭的「戰場」，照見了公眾對於公共服務嚴肅性的消解，對公共資源的濫用，以及企業將溝通成本轉嫁給公共資源。
12345熱線的制度定位是受理企業和群眾關於社會治理、公共服務的訴求，是政府聯繫群眾的「橋樑」，舞台編排屬於演出方的商業決策和藝術創作範疇，本就不在12345的服務範圍中。其次，國辦發53號文明確要求，12345熱線對群眾訴求即時轉辦、限時辦理，健全「接訴即辦」機制。短短4天多出的4.8萬件訴求，單是程序性辦理，就已經是不小的工作量。其他公眾的求助和投訴，也可能會因此面臨排隊與延遲，這是對公共資源的擠佔。
值得追問的是，「要不要雙人舞台」的飯圈爭論本該向公司反映。為何粉絲要將訴求大規模地轉向便民熱線？
梳理事件背景不難發現，涉事組合所屬經紀公司長期奉行「不回應、不溝通」的處理方式。粉絲關於舞台編排的爭議在粉圈積怨已久，12345「接訴即辦」的剛性制度或許成為了粉絲訴求的唯一出口。
粉絲的行為或許有迫於無奈的因素，但將飯圈衝突組織化佔用公共資源，此舉怎麼看都不對，這是渠道的錯配，本該由經紀公司處理的粉絲需求，外溢為公共治理成本。
對公共資源濫用的情況也並非這一起孤例，閃電新聞曾報導，市民撥打12345投訴夜間月光過亮影響睡覺，有人要求政府聯繫明星給自己過生日，要求查丈夫的薪金明細等等。不難發現這些事件都共用一套邏輯：把公共資源當成自己的「許願池」。
值得肯定的是，徐州對於4.8萬件的訴求，沒有簡單拒接或粗暴處理，這是服務型政府應有的姿態，但這不等於可以繼續縱容此類無理要求。首先，熱線應對此類明顯超出受理範圍的集中性訴求建立甄別機制，明確不合理訴求的邊界，減輕工作人員的負擔，將精力和時間放到真正有需求的實事上。其次，經紀公司應前置化解矛盾，若演出內容有爭議，應與粉絲做好有效溝通，別把成本轉嫁給便民熱線。
