標價近20萬的紅寶石戒指，上海老夫妻花了不到3萬買下，卻被店主尾隨跟蹤並告上法庭！法院判了

問AI · 這起糾紛對珠寶行業誠信有何影響？

標價近20萬的紅寶石戒指

老客戶以2.96萬元的折扣價拿下

原本以為這是

對老客戶的”福利回饋”

沒想到被店主告上了法庭

這究竟是怎麼回事？

日前

法院對這場持續近兩年的糾紛

作出了終審判決

年過七旬的鄭女士夫婦是上海靜安區一家珠寶店的老客戶，累計消費幾十萬。2024年7月14日傍晚，夫婦倆路過門店時，被店主和店員邀請進店 —— 店內張貼 「全場1.5折」 廣告，店主重點推薦一枚3.08克拉馬達加斯加紅寶石戒指，標價197500元，按折扣計算後，夫婦倆以29600元轉賬成交，店員開具收據並交付戒指與鑒定證書。

本以為是老客戶專屬福利，沒想到戒指到手僅兩小時，店主就來電稱 「有質量問題」，讓次日到店。因當晚看歐洲盃決賽、次日外出郊遊，鄭女士夫婦未能赴約。結果兩天后，他們竟接到警方電話 ，店家報警稱店員誤將非減價商品低價出售，要求解除合約退戒指。「他發了朋友圈說紅寶石賣掉了，肯定是有人出更高價，才轉頭找我們。」 鄭女士是這樣認為的。鄭女士丈夫更是氣憤：「交易已經完成，我只認標價、折扣和成交過程，他的誤解跟我無關。珠寶行規矩就是出門不認賬，撿漏是本事，虧了是眼力，哪有反悔的道理？」

為瞭解店家立場，記者暗訪涉事珠寶店。店員表示，這枚紅寶石是老闆娘為美國回來的客戶專門訂購的寄售商品，並不在減價之列，當時銷售店員已辭職，老闆因忙著珠寶展和擺攤，沒理清貨品價格，才導致 「價格調錯」，一下損失近16萬，「老闆娘在的話肯定不會出錯，我們第一時間溝通，但顧客不來也沒辦法」。

協商無果後，衝突進一步升級。幾天后，鄭女士夫婦看完珠寶展返程時，被珠寶店老闆一路跟蹤至地鐵7號線。對方先是態度和善要求退還戒指，遭拒後竟擋在地鐵口阻攔乘車，上車後在車廂爭執，到站後還叫來兩名男子圍堵夫婦倆。恐懼之下，鄭女士夫婦報警，警方訓誡店家，明確告知其應通過合法途徑維權。

2024 年10月，珠寶店以 「重大誤解」 為由訴至法院，提交寄售合約、聊天記錄等證據，請求撤銷合約並退還戒指，稱損失16萬餘元。根據《民法典》第147 條，基於重大誤解實施的民事法律行為可撤銷，且重大誤解的撤銷權行使期限僅90天，因此才趕在此時起訴。

鄭女士夫婦帶著消費憑證、報警記錄、跟蹤照片等證據求助律師張玉霞。律師表示，珠寶店在法庭上提供的重要證據，寄售合約，存在後補的可能性，未必是真實的。同時也認為，這些證據是和本案沒有關聯性的，像寄售合約中，其實沒有明確地列明這個涉案的紅寶石。

靜安區人民法院審理認為，雙方已就戒指數量、原價、優惠力度和實收價格達成明確合意並履行完畢，珠寶店證據不足以證明 「重大誤解」，且紅寶石無統一指導價，價值依賴雙方合意與市場認可，交易後應守誠信。一審判決鄭女士夫婦勝訴，珠寶店不服上訴。上海市第二中級人民法院終審駁回上訴，維持原判。

法院指出，珠寶交易向來遵循 「錢貨兩清、眼力為憑」 的行業慣例，店家在銷售時應謹慎，交易完成後更需堅守誠信，這是維繫市場規範有序的核心橋樑。

這場持續近兩年的糾紛，最終以老客戶勝訴告終，但多年的顧客與店家信任徹底破裂。律師提醒，珠寶等無指導價格的商品交易，買賣雙方均需謹慎，店家應規範定價與促銷管理，消費者也需留存完整交易憑證，遇糾紛通過合法途徑維權。

來源：案件聚焦

編輯：董俊成、小劉

審稿：卞英豪