消費者買國外電話卡使用時無信號，店舖：運營商故障，較少見

近日，來自上海的消費者劉雅（化名）向澎湃公眾互動平台「服務湃」（https://tousu.thepaper.cn）反映，母親計劃於4月下旬前往國外旅遊，她給母親購買的電話卡，在國外使用時顯示無信號。涉事店舖回應稱，系「運營商故障」。

劉雅稱，在母親去國外旅遊前的4月12日，她以189元的價格在淘寶上的飛豬店舖「北京漫歐旅遊專營店」，購買了一張「歐洲電話卡vodafone德國歐盟多國通用4g5g高速手機流量上網卡旅遊」的電話卡，給母親在國外使用。

按照店舖客服的提示，他們安裝了電話卡。4月21日，她母親在法蘭克福機場轉機時，該電話卡一直顯示無信號。當劉雅諮詢店舖時，客服回覆稱「正在聯繫運營商查詢中」。

隨後，客服表示：「運營商反饋是系統問題，已經多次嘗試恢復，都是失敗，只能幫您全額退款處理了。」在被追問為什麼卡無法使用時，對方僅表示「運營商系統問題」「只能給您全額退款了呢」「運營商回覆沒辦法恢復了」。

無奈，劉雅只能退款。雖然店舖已經退款，但劉雅認為，這給旅途帶來較大的不便，而店家給出的解釋僅僅是「系統問題，全額退款」。

她曾在社交平台上搜索該店舖，也有人有相似遭遇，她質疑該店內產品的質量問題，「年青人遇到這事在外還能緊急處理，年紀大一點的就麻煩了」，她希望給更多人「避雷」。

4月23日，記者向「北京漫歐旅遊專營店」的客服諮詢前述劉雅購買的這款電話卡，客服告知這卡「挺好的」，在被問到是否會出現沒信號的情況時，對方表示「不會的」。

當澎湃新聞記者追問劉雅購買的這個電話卡為何沒信號，無法使用時，對方回覆稱「運營商故障，很少見的」。