後台“崩了”衝上熱搜 滴滴回應：因故障產生的費用會統一補償

21世紀經濟報導記者張梓桐 上海報導

11月28日淩晨起，多位用戶反映稱滴滴APP疑似故障，無法定位，顯示網絡異常。“滴滴APP崩了”衝上熱搜。此外滴滴出行司機端也出現問題，“由於系統原因，到達目的地還是無法開始行程。”“乘客都到了，但在app點不了接到乘客。”

對此滴滴緊急回應稱“由於系統故障，今天晚間滴滴App服務出現異常，經技術同學緊急修復，目前正陸續恢復中。”

與此同時，青桔單車也出現無法還車的情況。

有一位位於昆明的用戶在社交媒體發帖稱，她在11月27日晚間10點掃碼青桔電單車騎行，截至今日上午10點後台仍在計費。車費數目已近百元。

11月28日早上7點31分，滴滴出行官方微博再度致歉，並表示技術團隊已經連夜進行修復，滴滴的網約車服務已經恢復正常。騎車等服務還在陸續修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。

滴滴出行表示，“用戶賬戶中的優惠券可正常使用。如果因故障原因優惠券未生效，用戶原價支付後，故障恢復後系統將自動抵扣優惠券並原路退款（優惠券同等金額），請耐心等待；因系統故障導致的費用支付異常、多扣費等問題，請大家不用擔心，耐心等待，會在事故處理結束後統一結算補償。”

而針對司機側，滴滴承諾包括車費、獎勵、補貼等在內的款項會依例發佈。

但在上述回應發出後仍有多地的乘客發帖表示滴滴服務並未恢復。在“滴滴網約車等服務已恢復”的話題下來自上海、深圳、北京、成都、天津、昆明等不同城市的網友紛紛在評論區“排隊式留言”表示當地的滴滴並未修復。

21世紀經濟報導使用發現，截至11月28日中午，滴滴出行APP已經恢復正常使用。

據媒體報導稱，目前滴滴由滴滴雲提供服務。滴滴雲官網顯示，滴滴出行的雲計算服務基於滴滴出行的業務技術和經驗積累，採用領先的雲計算架構、高規格服務器集群搭建、高性能資源配置機制、精細化運營模式，致力於為開發者提供簡單快捷、高效穩定、高性價比、安全可靠的IT基礎設施雲服務。2023年2月，滴滴雲發佈公告，由於產品線調整，滴滴雲在2023年3月31日起不再對外提供公有雲服務

（作者：張梓桐 編輯：卜羽勤）