哥哥想替過世妹妹見周杰倫被拒?大麥官方回應:客服溝通死板 已辦理免費退票
新浪科技訊 5月21日晚間消息,根據黑貓投訴,近日有消費者希望能替去世的妹妹觀看6月1日周杰倫長沙演唱會完成見周杰倫的心願,於是向大麥申請換綁觀演人。但在按要求出示了死亡證明、銷戶證明後卻仍被大麥拒絕,要求妹妹本人前往。
對於消費者的訴求,此前大麥官方客服回應稱,無法換綁觀演人,但可以提供死亡證明由客服反饋給專員看如何退票,以工作人員最終處理結果為準。目前不清楚是全額退還是部分退以及收不收手續費。
其後“大麥回應出示死亡證明仍拒變更觀演人”話題登上熱搜。晚間,大麥網官方發文,對“哥哥想替過世妹妹見周杰倫”一事進行回應。

大麥方面表示,“大麥客服接到哥哥反饋後,沒有正確理解哥哥的意思,沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心願的心情,過程中多有疏漏,僅經簡單多方溝通後,按照項目強實名製規則要求,拒絕了用戶更換觀演人的訴求,改為免費退票處理,整個過程教條、死板,在哥哥悲痛的心情上再添傷害,雖有努力,但最終是未能幫助哥哥完成真正的心願,對此我們表示深深的歉意和萬分的慚愧。”
大麥方面提到,目前大麥平台已經協助用戶辦理了免費退票,票款將於5月22日原路退回。另外,大麥仍在努力協助溝通,希望能幫助哥哥真正達成心願。“後續我們將加強客戶服務培訓,優化服務流程,做到更有溫度更及時,避免類似事情再發生。”