從健康守門人到方案製定者，家庭醫生何時進入每個家庭
隨著我國老齡化趨勢的加劇，百姓健康需求呈現出多樣化和複雜化的趨勢。6月17日，中國平安宣佈升級家庭醫生服務品牌“平安家醫”，發佈11312一站式主動健康管理服務體系。“平安家醫”的升級，讓家庭醫生再次進入大眾視線。
家庭醫生
解決家庭健康管理的難題
家庭醫生，伴隨著這兩年接觸到相關服務的人越來越多，這個詞已經沒有那麼陌生。2022年，六部門聯合印髮指導意見，推進家庭醫生簽約服務高質量發展，讓家庭醫生的推廣有了更多政策上的鼓勵和支援。
相關數據顯示，我國亞健康人數高達9億，97%的人面臨健康困擾，其中高血壓人數近4億人，糖尿病患者1.4億人左右，慢性病成為不少人的噩夢。在亞健康普遍的情況下，重疾也正在呈現年輕化的趨勢，可以說大眾的健康問題亟待重視。而與之相對的是，90%的亞健康人群缺乏專業健康管理，小病迴避就醫，就醫時54%的病人集中在8%的三級醫院，就醫便利度不高。日常健康意識缺乏，忽視慢病危害，生病後病看了人沒好，來回沒少跑成為很多人日常的健康難題。
而家庭醫生，尤其是線上家庭醫生的出現，為這些問題提供了新的解決思路。從時空因素上說，借助互聯網技術，患者只需要打開電腦和手機，就可以和醫生實時進行在線交流，小病不用去醫院，提高雙向醫療服務效率。在網上看病，醫生會不會不靠譜？和很多人想像的不一樣，互聯網作為介質，反而能讓普通患者有機會享受到全國甚至全球頂級醫生的診療服務。最後，技術對醫生的賦能，讓他們可以通過大數據支撐，更好地分析患者病曆，給出更適合患者實際情況的診療方案。
我國人口眾多、醫療服務需求量大，線上與線下家庭醫療健康服務模式融合，正在成為家庭醫療健康服務未來的發展方向。以平安健康為代表的家醫服務平台，已經摸索出了一套完善的服務體系 。
據瞭解，平安健康在不斷提升醫療服務能力的同時，洞察不同人群對家庭醫生的共同需求，近年來打造“平安家醫”醫健服務品牌，通過同一個入口，整合“家醫、專醫、名醫、就醫”等服務資源，鏈接“到線、到店、到家”的服務網絡，解決“小病極速診，慢病規範管和大病”多重痛點。
年報數據顯示，報告期內，平安健康的家醫會員覆蓋近1300萬人，年人均使用頻次達3.7次，較去年同期提升0.8次，主動服務覆蓋率近75%。同時著力建設智慧管家、生活管家、醫生管家 “三位一體”養老管家，實現7*24小時服務，鏈接500+項居家養老服務，打造高質量養老服務體驗。
2023年以來，平安家醫團隊目前已開展累計70餘場的專項培訓，培訓內容涵蓋醫學專業提升、用藥與診療規範、操作規範、醫生溝通話術技巧等專業類和服務類培訓。
從管理到高質量管理
中國平安家庭醫生品牌”平安家醫”全新升級
年輕人，是最容易接受家庭醫生理念的群體之一。借助家庭醫生，可以高效解決自己因為長期生活習慣、壓力問題帶來的日常健康困擾，同時也為老人的健康管理找到了24小時的雲“管家”，不管是線上問診，還是上門檢測、健康科普，線下就醫指導等需求，家庭醫生都可以滿足，可以說為年輕人構建起了家庭的健康方向，減少了因為家庭成員健康問題出現財務風險的概率。
“張先生您好，您的空腹血糖數值一直偏高，考慮到您的身體健康，我們為您提供就診寶典，並可由專職陪診員全程陪同您及時就醫。”近日，連續三年體檢指標異常的張先生，在專屬家庭醫生的指導下，及時前往就近醫院快速完成就診，並獲得為其量身定製的專屬康復指南。不僅如此，後續張先生通過線上複診開藥，省去了線下來回跑的麻煩，還享受到了“秒級問診、全程陪護”“超300種常用藥貴就賠、過期換”等優質服務。案例中的張先生，是無數享受到平安家醫便利服務的代表消費者之一。
而此次平安家醫全新升級，有幾點更加值得關注。首先，從主動健康管理上，升級後的平安家醫，將打造“11312”的一站式主動健康管理服務體系，通過一個專屬家庭醫生入口，即可體驗省心、省時、又慳錢的一站式家庭健康管理服務。據介紹，“11312”主動健康管理服務體系，即1個專業的、擁有北大醫療國際醫院和世界家庭醫生組織WONCA雙重認證指導的家庭醫生團隊；1個由中華醫學會全科分會指導、澳州醫學會RACGP認證的5A標準服務路徑；3套針對亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動健康管理服務，以及提供12項稀缺醫療資源。
其次，在最戳中用戶痛點的健康管理、慢病管理以及醫療疾病治療方面，我們注意到，平安家醫還推出了“三省”用戶服務承諾：“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”。針對亞健康人群，通過自動化健康檔案與體檢報告秒級解讀，家醫為其提供優質解決方案，實現應檢才檢、應治早治。針對慢病人群，通過物聯網實時監控與高危預警，結合21天生活方式管理，促進慢病症狀改善率及達標率達到行業領先。針對疾病人群，通過完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小時秒級問診，精準推薦名醫名院，協助預約掛號。
據調研數據，國內居民對家庭醫生服務有著多樣且多層次的需求，超過1/4的調研對象需要全方位的家庭醫生服務，其中76.14%希望能為家庭提供系統的健康管理諮詢需求，有66.38%的調研對象希望家庭醫生由團隊構成，在資質方面，92.94%看重行醫經驗是否豐富，這成為選擇家庭醫生的首要考慮因素，反映出當前居民的日常健康防護和保健意識越來越強。可以說，平安健康持續進化的醫療健康服務能力，也在響應市場讓家庭醫生高質量發展的訴求。
我國家庭醫生時代即將來臨
需要多方共同努力
隨著我國老齡化趨勢的加劇，百姓健康需求呈現出多樣化和複雜化的趨勢。中華醫學會全科醫學分會主任委員遲春花表示，為適應和滿足當前公眾日益增長的健康需求，開展家庭醫生服務並尋找更優的服務運行模式成為新時期衛生體制改革的必然趨勢，家庭醫生簽約服務的高質量發展之路任重道遠，持續探索家庭醫生簽約服務模式，利用先進的互聯網技術，不斷優化和完善服務內容和流程，應是全社會共同努力的方向。這也肯定了以平安健康為代表的平台在線上家庭醫生服務推進上所做出的深耕建設。
全民健康時代到來，家庭醫生成為國民健康管理的重要途徑毋庸置疑。在“滿足國人需求的家庭醫生到底什麼樣”這個問題上，平安健康打造出了一個樣本。領先同業的O2O到線、到店、到家的三到網絡；合作醫院中，全國百強醫院實現100%覆蓋；合作健康管理機構數超10萬家；合作藥店數則達23.1萬家，全國藥店覆蓋率超37%；耗時多年打造的疾病庫、處方治療庫、醫療產品庫、醫療資源庫及個人健康庫五大數據庫，“平安醫博通”多模態醫療大模型及12個AI業務模型等，都是平安健康提供持續進化的醫療健康服務能力的底氣。
省時、省心、慳錢的家醫服務體驗，正在吸引更多國人接受、認可並且習慣家庭醫生這種健康生活管理方式。以平安為代表的經營主體已經積累了強大的醫療專業能力、覆蓋多層級就醫渠道，或許將大大推動中國家庭醫生普及情況，助力國民迎來真正的家庭醫生時代。
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