新經濟觀察丨RPA+ AI技術助力企業實現智能化、自動化運營

封面新聞記者 付文超

當下，在“降本增效”的需求下，各行各業都在尋找更為高效、智能的運營管理工具。

記者瞭解到，RPA（機器人流程自動化）作為目前最簡單、被應用最多的AI技術，已在多個領域落地，能夠解放絕大多數數據輸入、文本數據處理、客服支援等高度重複性、規律性任務的人力工作，同時實現90%左右的效率提升。

對企業而言，借助AI自動化解決方案，將能以人機協同的方式實現智能增值，將人力從低效的工作中解脫，轉而投入到核心業務的創新突破中。RPA+AI技術的運用將人的能動決策與機器的高效輔助相結合，不僅將助力提升企業的連續服務能力，而且將加速推動新質生產力的形成。

行業調研顯示，AI的強大功能使企業對內容工具有了更為智能的應用想像，幾乎所有在做私域的企業，都在關注AI、關注RPA。

據瞭解，此前，企業若需將其內部的經營需求在所採購外部軟件平台上落實，通常會遇到繁瑣複雜的操作流程，耗時耗力。而使用RPA技術後，企業只需一鍵啟動RPA程式，機器人就能按要求步驟輸入內容、設定發送條件、點擊發送，在極短的時間內實現由大量企業員工手動逐步操作產生的效果，省時省力。

據悉，截至目前，RPA+AI技術的應用已有不少成功案例。例如，上海浦東國際人才港通過RPA技術幫助解決外國人來華工作申請行政審批工作；累計服務了35萬個中國家庭的北京阿叟阿巴科技有限公司，通過RPA+AI技術支援公司運行的ALSO中國特殊兒童評估干預平台，以及十餘家線下機構的日常運營工作；北京市東昇鎮使用RPA+AI技術打造的“數字網格員”實現了24小時全天候自動響應居民需求；深圳市福田區行政服務大廳通過RPA技術幫助提升政務大廳綜合窗口“無紙化”行政審批效率等。