滴滴公眾評議會邀請用戶投票：寵物快車、女乘客可選女司機、分攤車費、拉黑拚友……

6月26日，滴滴在App內發起“公眾評議會”，邀請用戶投票選擇滴滴應該推出的產品功能或偏好設置↓

我希望滴滴提供以下功能（最多選5項）

寵物快車

女乘客可選女司機

好友出行，分攤車費

拉黑拚友

拉黑異味車

能打到6座快車

按小時包車

上車前司機不用打電話確認、路上不聊天

不用打電話提醒我系安全帶

設置車內溫度/反饋溫度

用戶可通過打開滴滴出行App，點擊首頁地圖欄左下角小藍條，參與話題投票和討論。

參與二維碼

據瞭解，滴滴在2018年11月推出“公眾評議會”欄目，就平台上面臨的難題和挑戰，邀請社會各界參與共建共治。例如“司機空駛送回失物，乘客付多少錢合適？”“網約車內是乘客的私人空間還是公共環境？”等議題，通過實際案例展示、公眾投票和討論的形式，誠懇聽取各方的批評、意見和建議，幫助滴滴持續完善規則、優化產品和服務，努力讓出行更美好。

本期徵集意見的選項中，不少功能是用戶在社交媒體上呼籲已久的。比如，車輛異味是行業長期難題，很多用戶表達過不滿，讓具體的反饋及時傳遞給平台，有助於推動精準改善。還有不少女性乘客希望優先呼叫女司機，特別是在深夜加班、住所偏遠、身體不適等特殊情況下，認為同性之間更默契。乘客鄒女士說，有一次深夜回家，叫到一位女司機，“因為腹部不適，我捂著肚子佝僂在后座，司機遞過來一個暖水袋讓我捂捂，說是她常備著的。有些需求的確是女性之間秒懂的。”

還有用戶反饋了體驗上的建議。乘客王先生表示，“滴滴經常電話提醒系安全帶，這對習慣沒養成的乘客很有用，但對我這種習慣還不錯的，就會覺得有點煩。希望平台服務能夠更精細，可以設置免接一些電話。”

這些需求，都指向了用戶的個性化需求，或者一些特殊場景想要選擇的品類，比如寵物快車、6座快車，以及對已有功能的優化，如拉黑拚友、好友出行分攤車費，等等。

過去幾年，滴滴在滿足用戶差異化需求上持續探索。從人群上，陸續開發了助老打車、無障礙出行、親友守護工具、青少年安全專線；從場景上，試行攜寵出行、就醫場景優先派單、代叫車等；從安全偏好上，用戶可在首頁小藍盾的“安全中心”進行車內錄音錄像授權開啟、緊急聯繫人可以選擇生效時間段和行程距離，也會在夜間提供醉酒報備等工具。

但面對千差萬別的出行場景，如何兼顧好各類司乘用戶的訴求，網約車平台還有很長的路要走。