源氏木語躋身“10億俱樂部”，卻甩不掉“廉價感” | BUG

文|新浪財經 原禕鳴

源氏木語這些年十分火爆。

在今年的618中，源氏木語在天貓開賣後一小時便成交額破十億，與其比肩的是蘋果、美的、茅台、耐克等一眾巨頭，它們紛紛躋身“10億俱樂部”。截至收官，源氏木語在天貓三項榜單中排名第一，京東直播間總銷量更是同比增長了1827.6%。

但是，社交平台上對於源氏木語的評價呈現嚴重兩極分化，部分用戶認為其擁有“出租屋感”，另外給其打上了“質量一般”“退貨麻煩”“有甲醛”等標籤。

業內人士認為，源氏木語的崛起因抓住了電商紅利期，但其產品質量、消費口碑、交付能力與服務等細節都需要進一步打磨。

吃準紅利，口碑兩極分化

源氏木語成立於2010年，其創始人張曄曾公開表示，他與愛人去市場上選購傢俱的時候發現，純實木的傢俱要麼材質不好，要麼樣式不好，價格還普遍偏高，因而夫妻共同成立了實木家居品牌——源氏木語。

在那個年代，實木傢俱並不流行。張曄稱，很多人認為實木傢俱老氣、過時。而近年來，隨著更簡潔、更有質感的實木傢俱越來越流行，踩準實木傢俱以及電商興起風口的源氏木語得到了快速的發展。

2015年，源氏木語建立第一家新零售實體店，2018年開啟對外加盟模式。根據源氏木語官方公眾號，截至2024年3月，源氏木語線下門店突破800家，遍佈全國30省，230餘座城市，覆蓋全國400餘家品牌購物中心和300餘家連鎖家居賣場。

但在快速發展之下，源氏木語的品控出現了問題。

此前，上海市市場監督管理局在質量抽查中發現，源氏木語的一款升降學習桌桌面板下方間隙實測6—12mm，而標準要求剛性材料上深度超過10mm的孔（直徑）及間隙應＜6mm或≥12mm；床頭櫃抽屜與抽屜之間間隙實測5-12 mm均與標準要求不符，這樣的問題可能對兒童的安全構成隱患。彼時，監管部門責令源氏木語立即停止銷售不合格產品，並進行全面清理。

在新浪黑貓投訴平台上，源氏木語共有157條投訴信息，投訴集中在源氏木語的質量問題上。有消費者稱，其購買的源氏木語電視櫃在使用了不到半年，櫃門便無法關閉，客服卻敷衍應對，拒不處理。

雖然時至今日，源氏木語已同時擁有線上線下雙平台，但其主戰場仍為電商，在需要快遞發貨的品類中，傢俱類產品的快遞費用更高，因而在消費者需要退貨時的協商難度也更大，“退貨麻煩”，成了與源氏木語綁定的“CP”。

“實物和網上圖片很不一樣，木紋很大，而且顏色發紅，質感很不好，和實體店展出的差別很大，但是退貨要花700多元的運費。”有消費者分享自己買源氏木語的感受時稱，自己買了四把椅子但顏色卻不同。

新浪財經注意到，從淘系發家的源氏木語，可能難以走向高端，品次也令不少消費者失望。“源氏的實物慢慢給我一種揮之不去的‘出租屋’的感覺，不高檔，手頭寬裕的還是要選好點的材質。”有消費者在社交平台上分享道。

此外，雖然源氏木語多次公開表示其線上線下門店同質同價，但仍有不少消費者稱，自己在線下購買後發現618期間線上的價格更低。

不過，相比較價格問題，令消費者更加難以接受的是與健康相關的甲醛問題。有消費者反映源氏木語的產品存在異味，經檢測，源氏木語的實木框架床在購買後第四個月仍然在釋放苯聚合物，導致臥室空氣VOC（揮發性有機化合物）超標。

大材研究首席分析師鄧超明認為，在傢俱行業中，即使產品在送檢或者抽檢時都是合格的，也不排除生產線中出來的產品存在瑕疵的可能性，而這就需要企業建立起自動化程度更高、檢測精度更高、流程更嚴格的生產+質檢系統。此外，代加工或合作工廠生產的產品在質檢沒有把握好的情況下也可能出現不合格產品進入市場的情況。

此外，不排除銷售渠道層面上存在源氏木語的假冒品牌，導致源氏木語口碑整體受損。此前，源氏木語曾起訴15家仿冒店舖。根據報導，今年5月，源氏木語曾針對市場上未經授權擅自開設與公司同名店舖的侵權行為，通過法律途徑起訴了15家侵權店舖。

賽道擁擠，還需解決哪些問題？

雖然面臨種種爭議，如今的源氏木語也已經成為電商傢俱類的“扛把子”品牌。

在今年第一波天貓618高峰中，源氏木語在天貓年中開門紅家裝品牌銷售榜、住宅傢俱品牌銷售榜，以及88VIP鍾愛天貓家裝品牌榜中均名列第一。

鄧超明認為，近年來源氏木語已經打造出全品類、全風格、多品牌矩陣的產品，品類超2500種，且大多數產品的性價比普遍比較高。此外，成立於2010年的源氏木語也抓住了電商紅利期。

不過，源氏木語也面臨著增長的瓶頸，除口碑兩極分化外，從總體行業規模上來講，近年來實木傢俱的增長規模速度並不快。鄧超明稱，因設計較為嚴肅與厚重，價格相對較高。

就數據來看，單就實木傢俱的產銷量並沒有權威統計，目前僅有木製傢俱一類的統計，例如2023年傢俱產量突破13億件，其中三成以上都是木質傢俱。此外，部分省市也有統計，例如2023年，據浙江省經信廳和省統計局統計，浙江全省木質傢俱4435.13萬件，累計增長5.7%。

因此對於源氏木語而言，鄧超明認為，其所在的成品傢俱賽道仍然非常激烈，加之受到定製傢俱對成品傢俱的市場吞噬，整個成長空間存在天花板。此外，對比部分頭部家居品牌，如歐派家居、敏華控股、慕思股份等上市企業，源氏木語的影響力仍然存在提升空間。

在他看來，源氏木語的產品質量、消費口碑、交付能力與服務等細節都需要進一步打磨。

不過客觀來講，源氏木語的“江湖地位”已經可以比肩上市企業，線上銷售規模也是毋庸置疑的龍頭，但在快速發展的同時，源氏木語需要解決的問題仍有很多，如若只追求成交額的增長而忽略口碑，源氏木語的未來走勢將難以預測。