從實時語音提醒、駕駛行為報告到行為分治理 嘀嗒出行上線“順風車駕駛安全智能管家”

大數據時代，隨著端智能的發展，移動出行平台在提升車主駕駛安全意識，改善駕駛行為習慣，從而提升行程安心體驗方面，正開創出更多創新解決方案，並帶來直觀量化改變。

近日，嘀嗒出行上線了全新的“順風車駕駛安全智能管家”：實現對車主的五大危險及分心駕駛行為的自動識別和階梯式管控，將以往基於乘客反饋的事後人工核實管控，升級成為基於手機App自主智能識別的及時管控，極大提升了車主駕駛安全的保障效率和精準度，進一步夯實順風合乘出行安全。

據悉，“順風車駕駛安全智能管家”基於手機傳感器等一系列特徵信息，設計專屬識別算法模型，目前已可實現對車主超速、急加速、急減速、打電話、玩手機等五大危險及分心駕駛行為的主動實時識別，並通過行中實時語音提醒、行後駕駛行為報告、行為分扣減及封禁等階梯式管控手段，來有效提升車主駕駛安全意識，改善駕駛習慣。

根據嘀嗒出行統計，“順風車駕駛安全智能管家”上線後，超速客訴在短時間內進一步降低，同時，相比今年第一季度，第二季度的超速和激烈駕駛訂單佔比也明顯下降。

嘀嗒出行相關負責人表示，隨著手機側感知能力，和端智能算法及學習能力的持續提升，今後還可識別更多場景的危險駕駛行為。同時，隨著車主駕駛行為特徵數據持續累積，後續還有望為個性化保費調整提供科學參照。如，如針對長期駕駛習慣良好的用戶，可考慮予以贈險；而針對危險駕駛分群的車主，則會引導其在長途、城際和夜間等特定場景自購保險；此外，針對有長期危險駕駛習慣的車主，平台將考慮為其購買雙份保險。

自動識別五大危險及分心駕駛行為 從實時提醒到行為分治理的階梯式管控

眾所周知，在交通事故原因中，人為因素佔據很大比例，其中，駕駛時疏忽大意和違反規定又是重中之重。為此，嘀嗒出行一直將提升車主駕駛安全意識，作為保障順風出行安全的重要前提。

在一項關於乘客對車主危險駕駛行為反饋的內部統計中，分心駕駛佔比超過40%，其次是激烈駕駛，佔比接近10%。這表明，分心駕駛行為治理和引導，是強化車主駕駛安全意識的重要著力點。

為此，嘀嗒順風車智能安全管家，在對超速和急加速、急減速這幾項行為進行智能識別基礎上，針對分心駕駛開發了全新識別算法，基於手機傳感器等一系列特徵信息，準確判定車主是否存在駕駛過程中的長時間手持撥打或接聽電話，以及長時間操作手機軟件的行為。

如車主一趟行程中出現兩次以上危險及分心駕駛行為，將收到平台實時語音提醒，並在行後收到平台自動發出的行程駕駛安全報告，報告中會列明危險駕駛發生的時間和詳情，而對於習慣性危險駕駛的車主，平台會予以行為分扣除和封禁等措施。

根據嘀嗒出行數據，目前每週封禁近百名存在習慣性危險駕駛行為的車主。而收到語音提醒和駕駛安全行為報告的用戶，後續危險駕駛訂單佔比明顯下降。

從App智能識別幹預、行為分治理到理念強化  全方位夯實順風車駕駛安全

根據現行道路交通安全法規，超速行駛、開車時撥打接聽手持電話、超載、闖紅燈、逆行，均屬於駕駛違法行為。為此，嘀嗒順風車在《用戶行為管理規範》中明確規定，若車主在接駕行程中，存在急加速急減速、疲勞駕駛、超車搶道、追逐競駛等不良駕駛習慣，以及存在超載、危險駕駛、分心駕駛、闖紅燈、超速、逆行等違反交通規則的行為，一經核實，會根據情節輕重予以行為分扣除，禁止接單等措施。

在過去幾年中，嘀嗒出行已構築起一套全方位的，階梯式順風車駕駛安全智能管控體系，除危險駕駛和分心駕駛外的智能識別幹預外，針對疲勞駕駛、連續訂單和夜間駕駛等場景，嘀嗒順風車也會通過智能語音提醒，智能語音外呼等方式，提醒車主注意及時休息。

此外，嘀嗒出行通過“安全之道”系列欄目，以用戶喜聞樂見，深度互動的形式普及駕駛安全和出行安全常識。僅2023年，嘀嗒出行便上線6期安全之道圓桌談，點擊量累計超過185萬次，累計留言/互動量超過3萬條。此外還上線6期安全小貼士，累計點擊量超182萬次。2024年至今已上線包括深夜出行人臉識別、出行應急等在內的9期內容，累計點擊量超過195萬。

在一份嘀嗒相關用戶調研中，90.57%的用戶表示曾看過安全之道，其中92.48%用戶認為安全之道增強了他的安全意識、77.14%用戶瞭解到了平台的安全功能也更願意去使用。

這充分表明，嘀嗒出行多管齊下提升用戶的駕駛安全和出行安全意識，已產生了積極成效。今後，隨著更多場景下的順風車智能主動安全干預，以及管控舉措的不斷拓展深化，將推動順風車安全建設達到一個新的高度。

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