鵬博士回應兜底長城寬帶斷網：高度重視，已為310戶用戶成功恢復網絡

新浪科技訊 8月6日晚間消息，對於新浪科技此前報導芍藥居社區長城寬帶用戶因第三方原因遭遇了突發斷網一事，鵬博士北京子公司（長城寬帶斷網事件兜底方）今日回應新浪科技表示，公司高度重視，緊急評估與決策並採取了以下措施：

一，迅速製定了用戶網絡解決方案，決定將受影響的用戶免費升級至我司與聯通合作的“沃長寬”品牌，並且在整個割接過程中承諾不會向用戶收取任何費用。

二，協調各部門指揮開展用戶安撫，割接工作。客服中心向所有用戶發送網絡割接短信通知，公司組織調集上百人次的員工主動聯繫用戶進行網絡割接光纖改造，加快恢復用戶網絡。

三，截至目前，已成功為310戶用戶完成了網絡割接與恢復工作，後續也已經與250名用戶約定好上門施工時間。但由於部分用戶不在京或在家時間不確定，我們將根據實際情況逐步進行上門服務。

四，對於那些因等待時間過長而選擇轉向其他運營商網絡的用戶，我們啟動了專項服務流程，幫助用戶順利辦理相關手續，並恢復對我們服務的信心。

五，我們預計用戶的割接改造及網絡恢復工作將在8月中旬完成。在此期間，如果用戶有任何問題或需要幫助，可以隨時撥打熱線電話95079。

鵬博士北京子公司表示，我們對此次事件給用戶帶來的不便深表歉意，並感謝廣大用戶的耐心等待和理解。同時，也感謝媒體老師的監督和指導。我們將以此為動力，持續改進服務，不斷提高服務質量，堅守以用戶為中心的服務理念，確保每一位用戶的網絡體驗。（文猛）