在iPhone 16系列開售前我們跟Apple線上零售負責人聊了聊

北京時間9月13日晚8點，Apple秋季發佈會的iPhone 16系列等新品將開啟預售。每當Apple官網的線上商店出現“稍等一下”的換畫面時候，就意味著新品已經不遠。但這個畫面背後的團隊所做的工作，外界卻知之甚少，在近期，Apple秋季發佈會後，新浪數碼跟Apple線上零售負責人Karen Rasmussen進行交流，話題涉及線上商店的幕後工作，Apple產品購買渠道等等。

“稍等一下”的背後

我們的第一個問題自然從“稍等一下”這個畫面的幕後談起，Karen說，新設備上市之前的準備工作需要特別認真的準備，整個團隊花了非常多的時間，將線上和線下零售店的許多工作前置，以此來確保說每一個團隊的成員都能夠很清楚瞭解新設備，比如新品的特性功能，還有怎麼讓用戶也知道這些，並找到最適合他們自己的一款新品。

以上看起來簡單，但對Apple來說，或者說對所有行業內的公司來說，能把信息高效並無差異的傳達，本身就不是一件容易的事，Karen說，“這對我們來說至關重要”。所以用戶看到了Apple在線商店的精緻而高效的頁面，以及線下店簡單但明確的配置。而衡量它們是不是足夠好，足夠合格的標準，其實就在競爭對手哪裡。如今，即便是一些非電子產品行業的公司，官網像極了Apple相應頁面的邏輯和樣式，就已經說明了一些。

當然，介紹明白產品，也要幫用戶更容易的購買，在這方面，Karen說他們也做了非常多的研究，包括各種支付的兼容，或者換購等方案。這樣，才算夠一個滿意的流程。

說到購買，實際每次iPhone這種熱門產品的一個“甜蜜的煩惱”是，不好搶。

當問及這個問題時候，Karen給出的建議是“預購”，這既是給決定購買產品的人一個提前的準備，也能讓Apple確認備貨，iPhone節奏基本穩定在每次新品發佈後的週五，當預定後，下一個週五就能比較快的拿到新品。

更多適合中國用戶的購買渠道

當然，也不僅限於Apple官方渠道，而是更契合國內用戶習慣的其他方式。Karen特別提到中國的天貓旗艦店，今年也恰好是Apple Store天貓旗艦店上線10週年，Karen說，這是一個“我們特別重視的銷售的渠道”。

另外，她也建議在微信小程式上面購買新品，這大概是幾乎所有中國用戶都能隨手訪問的渠道。

當然，中國電商非常發達，而且各種補助價格，2小時內送貨也是非常方便的選擇。當問及對比這些第三方渠道，Apple官方渠道優勢在哪時候，Karen的答案之一是覆蓋面廣，也就是上面提到的Apple線上+線下共57家Apple Store零售店（大中國區），以及天貓旗艦店，甚至微信小程式的覆蓋。Karen將這些概述為“顧客在哪，然後我們就在那邊去迎接這些顧客”。

另外，Apple Store這個官方在線商店的獨立App，也是必須說的一個點，用過的都知道，它的邏輯其實跟一般電商App完全不同，是從用戶角度出發（現有設備等條件），來實現個性化的體驗，給出個性化的建議。最簡單的一點就是，如果用戶是38毫米的Apple Watch，那不可能推薦給他42毫米手錶的錶帶。

在送貨速度方面，其實Apple自2022時候也推出 Apple Store 零售店3小時“閃送”服務，並且可以送貨到付。

無縫式的換購體驗

其實，Apple還有一個重要的銷售新品的渠道就是換購。

對國內用戶來說，以舊換新還不是一個特別主流的買手機的方式，但實際這種方式對用戶來說能把沒用的舊產品抵扣一部分錢，對環境來說也比較友好。 Apple在國內幾乎是最早倡導用舊產品換購新品的電子產品廠商，同時，也早已迭代了Dasiy，Dave和Taz等多款回收機器人。

在談及這個話題時候，Karen認為最好的換購流程就是給用戶一個無縫式的換購，用戶不用去某某地單獨核價，然後再來Apple渠道購買手機。

用過Apple換購的人應該瞭解她說的“無縫式”的意義，用戶只要確認一些產品的狀況，就能直接抵扣掉一部分新品款，並沒有第三方那種先核價，再因為某些理由砍價，然後給用戶打款再自己去買新品的複雜流程。Apple的換購，主打一個省心，並且不止iPhone，幾乎其他產品都可以。

上面提到Apple Store App就是完成這個流程的最佳範例，一個月前這個官方App剛更新到6.0版本。用戶不僅能在“產品”標籤頁中選購新產品，還能在“深入探索”標籤頁中進一步瞭解如何充分運用手中的設備。或參與Today at Apple新推出的視頻系列課程，讓嘉賓教用戶玩轉手中的設備。

Apple Store也知道用戶的設備和保修期限，以及顏色，配置等基礎信息，用戶簡單確認下成色等細節，就能獲得它的價值，直接抵扣，完成一次無縫式的換購體驗。

當然，還有Apple的“年年煥新”計劃，Karen介紹說，主要針對iPhone產品，用戶額外售後服務 Apple Care+，就自動加入了年年煥新計劃。手機激活開始使用的第3個月到第15個月，用戶可以選擇“換”一台全新發佈的下一代 iPhone。Apple會收回你的舊 iPhone，將它轉換成原來售價一半的代金券，你需要再支付新 iPhone 減去代金券優惠的價格，來獲得一台新 iPhone。