陌陌被指“盲盒抽獎”欺詐：只許中小獎，大獎不兌現？ | BUG

文 丨 新浪科技 周文猛

摯文集團旗下知名陌生人社交軟件陌陌，因無法兌現自己推出的“盲盒抽獎”活動禮品，觸怒眾多消費者。

近日，多位消費者對新浪科技表示，在陌陌近期推出的一場抽獎活動中，自己受誘導花費數千元甚至數萬元抽獎，但在抽到高於本金的禮品後，陌陌卻以系統出錯為由撤銷了自己的抽獎所得，且至今未能如數返還用於抽獎的資金。

令多數消費者不滿的是，陌陌僅退還了陌陌幣。“我充的是真金白銀，結果不僅取消了獲獎收益，還只是給了陌陌幣，這又有什麼用？”

對此，新浪科技向陌陌方面求證，有公司客服人員表示，“主播禮物收益今日結算，次日可進行提現。”但對於公司暫停兌換上述玩家所指的抽獎禮物收益無法提現一事，該人員暫無回應。

誘導玩家萬元“抽盲盒”

據消費者王某對新浪科技反映，今年9月上旬，陌陌推出了名為“禮物收藏大師”的抽獎活動，該活動分初級中級高級三種水晶球禮物，高級水晶球 19.9 元一個，會隨機刷出價值不等的禮物，湊齊一套禮物又可以抽一次獎，獎池里的大獎價值1888元。王某在與朋友刷禮物時發現，該抽獎活動抽中高價值禮品的概率極高——“自己花費358.2元抽盲盒，竟然刷出了價值1610元的禮物，與好友互刷後台可提現約650元”。

隨後，王某加大了抽獎投入，前後投入近5000元參與抽卡，並獲得了價值上萬元的提現權益。不過9月中旬，陌陌方面忽然以系統出錯為由，沒收了王某應得的禮物收益，僅退還了王某約80%的陌陌幣（僅能在陌陌平台上消費的陌陌平台交易幣），其餘權益概不兌現。

對於陌陌平台的這一做法，王某極度不滿。原因有二：1、自己當時充的是人民幣，但退還的卻是陌陌幣；2、當初自己加大抽獎投入，其實是看中了抽卡後能直接提現的禮品收益，可如今陌陌取消了禮品收益，這種行為存在嚴重的誘導消費傾向。

與王某同樣面臨抽獎後禮品收益被陌陌扣除的用戶不在少數。在與新浪科技的溝通中，多位消費者反映了類似的情況，其中自稱“受誘導”而消費的用戶，有的花費數百元抽卡，有的則花費了上萬元抽卡，但最終此次活動抽獎所得的禮品收益，均面臨著同樣的“提現難”問題。

新浪科技實測發現，目前陌陌平台上確實存在多種盲盒抽獎遊戲，例如：在直播間遊戲中心通過時空門、消消樂以及心動扭蛋機等項目，均有機會抽到“天選大獎”。而主播在收到相應禮物後，將收到40%的虛擬禮物收益提成，該部分提成可進行提現。

據市場監督管理總局發佈的《盲盒經營行為規範指引（試行）》生效條例規定，“盲盒經營者不得對抽盒規則、抽取概率、銷售狀況、用戶評價、商品數量、商品規格、商品質量、服務提供方式等方面作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”。盲盒經營者提供的商品或者服務不符合質量要求，或者與經營者明示不符的，應當依法履行退貨、更換、修理等義務，不得故意拖延或者無理拒絕等。

顯然，此次事件中用戶口中的陌陌平台，並未嚴格遵守《盲盒經營行為規範指引（試行）》條例規定。

律師稱公司行為或涉賭

今年3月，甘肅省公安廳相關部門在抓捕一起超1.1億元資金的網絡盲盒涉賭案件時，曾對新型網絡盲盒涉賭案件進行過專業解釋：涉案商家積極構建“公開下注、概率玩法、籌碼兌換”的賭博閉環，以盲盒玩偶為賭具，以積分形式關聯下注金額，且明顯“以小博大”；而買家明知內幕卻依舊購買盲盒、參與抽獎，視同下注購買籌碼進行賭博，涉案商家構成開設賭場罪，買家則構成賭博違法行為。

在這一定性描述中，網絡盲盒抽獎是否構成賭博行為，關鍵在於是否成立“公開下注-概率性玩法-籌碼兌現”的模式。在此次玩家曝出的陌陌盲盒抽獎活動中，玩家通過充值現金購買盲盒形成了公開下注，隨即曝出盲盒禮品構成概率性玩法，而玩家將禮品轉贈後繼而獲贈可進行禮品體現，在一定程度上構成了上述閉環。

在與新浪科技溝通中，河北厚諾律師事務所律師、北京電視台《律師幫幫忙》欄目嘉賓雷家茂亦表示，“如果中的是禮品而不是現金，且禮品也不能兌換成現金，那一般不能認定為賭博，但如果通過他們的系統能兌換成現金，利用網絡遊戲開展兌現服務則構成開設賭場罪。”

另有其他業內律師補充指出，開設賭場行為事實上一般以營利為目的，但刑法典中卻沒有將營利目的規定為責任要素，故不以營利為目的也有可能構成開設賭場罪。“換言之，如果抽盲盒的商家並未以盈利為目的，仍然可能涉嫌構成賭場罪”。

而具體的量刑，各個地區的入罪標準有差異而不同。“若開設賭場罪名成立，相關機構或人員將處五年以下有期徒刑、拘役或者管製，並處罰金；情節嚴重的，處五年以上十年以下有期徒刑，並處罰金。”雷家茂表示。

結語：靠欺騙用戶牟利？

作為摯文集團旗下核心產品，陌陌是摯文集團實實在在的“搖錢樹”和“現金牛”業務。據摯文集團9月初公佈的2024年第二季度財報，二季度公司營收入達26.91億元，同比下降14%；不按照美國通用會計準則計量的淨利潤為4.5億元，其中，陌陌淨利潤4.3億元，探探淨利潤為2000萬元。

作為摯文集團最為核心的盈利單元，在公司自2020年以來營收增速持續負增長，淨利潤增幅同樣持續震盪下滑的局勢下，似乎也正變得越來越發的急功近利。在黑貓投訴上，不乏一些自稱已在陌陌平台消費超百萬的用戶，聲稱自己今年花費近10萬元體驗轉盤抽獎，最終抽到的虛擬禮物卻不到7萬元，虛擬商品嚴重不符合實際價值。

資深玩家也照顧不好的陌陌平台，真的讓自己的老用戶們也覺得陌生了！